Недавно я останавливалась в отеле Home2 Suites со своей дочерью. Начну с положительных моментов — завтрак был феноменальным и, честно говоря, одним из лучших завтраков в отелях, которые я видела. Номера тоже были в целом неплохие, хотя подушки определенно нуждаются в обновлении. Отель заявлен как отремонтированный, но некоторые зоны все еще выглядят старыми.
Самая большая проблема возникла с администратором на ресепшене. Она отказалась подтвердить мою первоначальную бронь, потому что у меня не было при себе удостоверения личности. Я часто останавливаюсь в отелях Hilton и обычно регистрируюсь через приложение с помощью электронного ключа, не заходя на ресепшен. Проблема возникла из-за того, что кредитная карта не была должным образом привязана к моему аккаунту при оплате.
В итоге мне пришлось отменить первоначальную бронь и забронировать номер заново через приложение Hilton. Мне удалось получить номер, но на другом этаже с другими вариантами кроватей, чем те, которые я выбрала изначально. Я всегда выбираю более высокие этажи, но из-за этой проблемы мне достался номер на более низком этаже. Будьте готовы к тому, что сверху будет много топота, если вас поселят на одном из нижних этажей.
Ситуацию ещё больше разочаровало то, что этим занимался менеджер стойки регистрации. Поскольку стойка регистрации является основным контактным пунктом для гостей, можно было бы ожидать от её руководителя немного большего уровня обслуживания и умения решать проблемы.
Позже я поговорил с генеральным менеджером, и у нас состоялся откровенный разговор, который я оставлю в тайне. Он попросил меня отправить подробности по электронной почте, что я и сделал. Спустя более двух месяцев ответа нет. По-видимому, дальнейшие действия — это ещё одна область, которая всё ещё ждёт ремонта.
В целом, руководству этого отеля не помешало бы серьёзное обучение по обслуживанию клиентов. Тем не менее, завтрак был действительно феноменальным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема возникла с администратором на ресепшене. Она отказалась подтвердить мою первоначальную бронь, потому что у меня не было при себе удостоверения личности. Я часто останавливаюсь в отелях Hilton и обычно регистрируюсь через приложение с помощью электронного ключа, не заходя на ресепшен. Проблема возникла из-за того, что кредитная карта не была должным образом привязана к моему аккаунту при оплате.
В итоге мне пришлось отменить первоначальную бронь и забронировать номер заново через приложение Hilton. Мне удалось получить номер, но на другом этаже с другими вариантами кроватей, чем те, которые я выбрала изначально. Я всегда выбираю более высокие этажи, но из-за этой проблемы мне достался номер на более низком этаже. Будьте готовы к тому, что сверху будет много топота, если вас поселят на одном из нижних этажей.
Ситуацию ещё больше разочаровало то, что этим занимался менеджер стойки регистрации. Поскольку стойка регистрации является основным контактным пунктом для гостей, можно было бы ожидать от её руководителя немного большего уровня обслуживания и умения решать проблемы.
Позже я поговорил с генеральным менеджером, и у нас состоялся откровенный разговор, который я оставлю в тайне. Он попросил меня отправить подробности по электронной почте, что я и сделал. Спустя более двух месяцев ответа нет. По-видимому, дальнейшие действия — это ещё одна область, которая всё ещё ждёт ремонта.
В целом, руководству этого отеля не помешало бы серьёзное обучение по обслуживанию клиентов. Тем не менее, завтрак был действительно феноменальным.