Моё пребывание в этом отеле оказалось намного хуже моих ожиданий, главным образом потому, что номер не соответствовал описанию, предоставленному при бронировании. Одной из главных причин, по которой я забронировал этот отель, была заявленная мини-кухня, но оказалось, что пользоваться ею практически невозможно. В номере отсутствовали основные кухонные принадлежности, тарелки, кастрюли и другие необходимые предметы, что сделало кухню практически непригодной для приготовления даже простой еды.
Ещё одним серьёзным разочарованием стал Wi-Fi. В описании говорилось о надёжном доступе в интернет для гостей, но мне удалось успешно подключить только одно устройство. Каждая попытка подключить другой телефон или ноутбук либо заканчивалась неудачей, либо постоянно обрывалась, что затрудняло работу и общение с семьёй.
Я также был удивлён, узнав, что обслуживание номеров недоступно для краткосрочного проживания. Мне сказали, что это возможно только для гостей, проживающих не менее 14 дней, что не было чётко объяснено до бронирования. Когда я обратился на ресепшн с несколькими вопросами, персонал показался недружелюбным и не желающим помочь. Вместо того чтобы попытаться решить мои проблемы, они просто повторяли правила отеля, не предлагая никаких альтернатив.
Из-за всех этих проблем я спросил о возможности досрочного выезда и частичного возврата денег. К сожалению, мне сообщили, что мне все равно придется заплатить значительный штраф за отмену бронирования, несмотря на то, что номер не оправдал моих ожиданий. Этот ответ меня очень разочаровал.
Еще один момент, который стоит отметить: отель фактически не предоставляет завтрак, несмотря на то, что создается впечатление, будто утренние угощения доступны. Единственное, что предлагалось, это кофе в течение нескольких часов утром, и как только он закончился, других бесплатных вариантов не было.
Сам номер выглядел более изношенным, чем предполагалось на фотографиях. На некоторых предметах мебели были заметны следы износа, и их следовало бы обновить. Общая чистота была приемлемой, но отсутствие основных удобств значительно снизило комфорт пребывания. Общение с персоналом было неприятным от начала до конца. Я ожидал гораздо более клиентоориентированного подхода при сообщении о законных проблемах. Этот опыт просто не оправдал моих ожиданий за уплаченную цену. Было очень мало гибкости или желания идти навстречу гостям, столкнувшимся с проблемами. Я уехал разочарованным и пожалел, что не выбрал другой отель. Надеюсь, руководство улучшит как точность объявлений, так и уровень обслуживания клиентов. Исходя из моего опыта, я бы больше здесь останавливаться не стал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё одним серьёзным разочарованием стал Wi-Fi. В описании говорилось о надёжном доступе в интернет для гостей, но мне удалось успешно подключить только одно устройство. Каждая попытка подключить другой телефон или ноутбук либо заканчивалась неудачей, либо постоянно обрывалась, что затрудняло работу и общение с семьёй.
Я также был удивлён, узнав, что обслуживание номеров недоступно для краткосрочного проживания. Мне сказали, что это возможно только для гостей, проживающих не менее 14 дней, что не было чётко объяснено до бронирования. Когда я обратился на ресепшн с несколькими вопросами, персонал показался недружелюбным и не желающим помочь. Вместо того чтобы попытаться решить мои проблемы, они просто повторяли правила отеля, не предлагая никаких альтернатив.
Из-за всех этих проблем я спросил о возможности досрочного выезда и частичного возврата денег. К сожалению, мне сообщили, что мне все равно придется заплатить значительный штраф за отмену бронирования, несмотря на то, что номер не оправдал моих ожиданий. Этот ответ меня очень разочаровал.
Еще один момент, который стоит отметить: отель фактически не предоставляет завтрак, несмотря на то, что создается впечатление, будто утренние угощения доступны. Единственное, что предлагалось, это кофе в течение нескольких часов утром, и как только он закончился, других бесплатных вариантов не было.
Сам номер выглядел более изношенным, чем предполагалось на фотографиях. На некоторых предметах мебели были заметны следы износа, и их следовало бы обновить. Общая чистота была приемлемой, но отсутствие основных удобств значительно снизило комфорт пребывания. Общение с персоналом было неприятным от начала до конца. Я ожидал гораздо более клиентоориентированного подхода при сообщении о законных проблемах. Этот опыт просто не оправдал моих ожиданий за уплаченную цену. Было очень мало гибкости или желания идти навстречу гостям, столкнувшимся с проблемами. Я уехал разочарованным и пожалел, что не выбрал другой отель. Надеюсь, руководство улучшит как точность объявлений, так и уровень обслуживания клиентов. Исходя из моего опыта, я бы больше здесь останавливаться не стал.