Групповое бронирование для крупной компании. У меня с мужем возникли личные проблемы, и мы не смогли приехать в отель в первую ночь. Я позвонила точно в назначенное время заселения, сообщив, что заселение может быть после полуночи, и что есть вероятность, что мы не сможем приехать в первую ночь, учитывая многодневное бронирование. Я четко указала, что мне все равно понадобится следующая ночь, независимо от того, приедем мы в первую ночь или нет. Мне сказали, что это не проблема. Затем мы приехали заселяться, и моему мужу сказали, что бронирование отменено и отмечено как неявка. Я показала журнал звонков. Менеджер подтвердил, что это их номер. Попросил меня подождать, пока он поговорит с менеджером по работе с клиентами, который находится в своем кабинете и свяжется с нами позже. Я увидела, как мужчина вышел из подсобки, обошел зал и ушел. После его ухода я вернулась на ресепшн, и мне сказали, что генеральный менеджер только что ушел и не смог помочь. Менеджер продолжал извиняться, но ничего не мог сделать. Это был гостиничный блок, который оплачивает агентство после нашего пребывания. Поэтому эта франшиза собирается снять с нас плату за номер. Я тоже работаю в туристической индустрии и сделала то, что должна была сделать. Я упомянула, что в других отелях Hilton в этом районе есть свободные номера, меня не интересует номер категории CX, нам просто нужен номер на сегодня. Он отказался бронировать мне номер где-либо еще. Это стандартная ситуация, когда продавец допускает ошибку. Ваш сотрудник, ответивший на звонок, заверил меня, что это не проблема, поскольку об этом было сообщено. Надеюсь, они потеряют возможность блокировать бронирования в компании, с которой я сотрудничаю. Туристический агент делает все возможное, чтобы решить эту проблему, но руки менеджера, похоже, связаны, генеральный менеджер сбежал, уклоняясь от ответственности. Плохое руководство. Я знаю, что мой отзыв не разрушает компанию и не окажет большего влияния, чем недовольный клиент. Пожалуйста, если у вас чрезвычайная ситуация и вам нужно пропустить день бронирования, но вы звоните и вам говорят «хорошо», этого никогда не должно происходить. Надеюсь, виновные получат по заслугам.
Редактирование: после нескольких часов ожидания и попыток найти другой отель, у группы, которая регистрировалась, не появился кто-то, и освободился номер. Мы наконец-то заселились в номер примерно через 3 часа. Поскольку было уже очень поздно, мы не смогли поужинать и просто очень устали. Когда мы пришли в номер, мой муж обнаружил перекрученный провод, на который он наступил, а также контактную линзу. Я показала фотографию на ресепшене, и он отнесся к этому с пониманием. Мы поговорили с представителем отеля, и он сказал, что это не первый случай подобного рода в этом конкретном отеле, и они пересматривают свои планы по дальнейшему сотрудничеству с этим франчайзинговым отелем Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Редактирование: после нескольких часов ожидания и попыток найти другой отель, у группы, которая регистрировалась, не появился кто-то, и освободился номер. Мы наконец-то заселились в номер примерно через 3 часа. Поскольку было уже очень поздно, мы не смогли поужинать и просто очень устали. Когда мы пришли в номер, мой муж обнаружил перекрученный провод, на который он наступил, а также контактную линзу. Я показала фотографию на ресепшене, и он отнесся к этому с пониманием. Мы поговорили с представителем отеля, и он сказал, что это не первый случай подобного рода в этом конкретном отеле, и они пересматривают свои планы по дальнейшему сотрудничеству с этим франчайзинговым отелем Hilton.