Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Chicago/Alsip 4*

Я недавно был здесь, и номера были отличными. Мой опыт обслуживания клиентов был ужасным! Электричество отключилось, и около 2 часов было совершенно темно. Я спустился вниз со своим 4-летним ребенком, чтобы спросить, что происходит, потому что никто не сообщил нам ни о чем. Сотрудница стойки регистрации по имени Шерена сказала мне, что это произошло совсем недавно, и что она только что начала свою смену в 7 часов. Она сказала это так, как будто это было неважно. Я волновался и часами оставался в неведении, а ей было совершенно все равно. Она не извинилась и, казалось, вообще не беспокоилась. У нее даже не было бейджика, и она солгала, сказав, что ее зовут Шерри. Мне пришлось вернуться, и Буни была очень мила, она сделала все возможное, чтобы помочь мне. Ричард Бринкс подошел ко мне и повысил голос, говоря: «Мам, мам, вам нужно уйти», так как я разговаривал с кем-то другим о тех же проблемах. Это был один из самых ужасных случаев в моей жизни. Ричард не спросил меня, что случилось, и она не извинилась за эти неудобства. Он был сосредоточен только на том, чтобы вытащить меня, потому что люди начинают слышать, какой плохой опыт у меня был с его сотрудницей Шереной. Я очень обеспокоен и разочарован этой службой поддержки клиентов. Я работаю в службе поддержки клиентов около 12 лет, я бы никогда не! Я попросил Шерену дать мне контактную информацию для руководства и сотрудничать, чтобы сообщить об этой ситуации, и она дала мне 2 визитки, одну для менеджера по продажам на свадьбу, а другую для кейтеринга. Она даже написала имя менеджера и дала поддельный номер! Само собой разумеется, я больше НИКОГДА сюда не пойду. Все это произошло на глазах у моей 4-летней дочери в ее день рождения! Сотрудничество было полезным!