Очень жаль, что в этом отеле, расположенном в престижном тихом районе, такое разочаровывающее руководство. Я не хочу винить сотрудников, если они не прошли надлежащую подготовку. Я заселилась рано утром, чтобы гарантировать, что у моей гостьи, прибывшей через несколько часов, не попросят кредитную карту. Я ясно дала это понять, и приятная женщина на ресепшене меня успокоила. Я также попросила убедиться, что дополнительные расходы в номере также включены в мою карту.
Конечно, когда моя гостья приехала, произошло совершенно противоположное: у нее попросили кредитную карту, она была очень смущена и смущена, потому что ей сказали, что я все уладила. Все расходы также были списаны с кредитной карты гостьи.
Это была приглашенная гостья для выступления на деловом мероприятии, поэтому теперь я оказалась в неловком положении, с профессиональной точки зрения. В конечном итоге, это проблема владельцев или генерального менеджера.
Я позвонила в отель, очень расстроенная. Все, что я услышала, были отговорки. Все, кто отвечал на телефон, не слушали меня, они продолжали говорить, что если бы я заселилась лично, этого бы не случилось. Мне приходилось снова и снова повторять, что я заселился лично! Английский явно был для них вторым языком, поэтому мне потребовалось много времени, чтобы объяснить, что я заселился, и это не просто онлайн-бронирование, потому что раньше нужно было заранее отправить форму авторизации кредита, которая позволяла гостю заселиться без моего присутствия. Боже мой, я делал это десятки раз для своего бизнеса. В общем, после того, как я просто сказал: «О, очень жаль, мы вернем деньги с вашей карты», я спросил, это единственная форма извинения? Тогда помощник менеджера сказал: «О, добавлю 5000 баллов, просто чтобы вы знали, в мире Marriott это от 35 до 40 долларов, даже не бесплатная ночь». Я останавливаюсь в этом отеле несколько раз в год, так что они понимают, что я не просто искал чего-то бесплатного. Я являюсь пожизненным участником программы Titanium, и я ожидал большего от Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Конечно, когда моя гостья приехала, произошло совершенно противоположное: у нее попросили кредитную карту, она была очень смущена и смущена, потому что ей сказали, что я все уладила. Все расходы также были списаны с кредитной карты гостьи.
Это была приглашенная гостья для выступления на деловом мероприятии, поэтому теперь я оказалась в неловком положении, с профессиональной точки зрения. В конечном итоге, это проблема владельцев или генерального менеджера.
Я позвонила в отель, очень расстроенная. Все, что я услышала, были отговорки. Все, кто отвечал на телефон, не слушали меня, они продолжали говорить, что если бы я заселилась лично, этого бы не случилось. Мне приходилось снова и снова повторять, что я заселился лично! Английский явно был для них вторым языком, поэтому мне потребовалось много времени, чтобы объяснить, что я заселился, и это не просто онлайн-бронирование, потому что раньше нужно было заранее отправить форму авторизации кредита, которая позволяла гостю заселиться без моего присутствия. Боже мой, я делал это десятки раз для своего бизнеса. В общем, после того, как я просто сказал: «О, очень жаль, мы вернем деньги с вашей карты», я спросил, это единственная форма извинения? Тогда помощник менеджера сказал: «О, добавлю 5000 баллов, просто чтобы вы знали, в мире Marriott это от 35 до 40 долларов, даже не бесплатная ночь». Я останавливаюсь в этом отеле несколько раз в год, так что они понимают, что я не просто искал чего-то бесплатного. Я являюсь пожизненным участником программы Titanium, и я ожидал большего от Marriott.