К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле было очень разочаровывающим из-за нескольких проблем, которых можно было избежать. Мне не перезвонили после того, как я оставил голосовое сообщение с правильным номером телефона, хотя этот номер был указан верно.
Утром в день запланированного выезда (16 декабря) я спросил сотрудника на ресепшене, могу ли я продлить свое пребывание еще на одну ночь. Она проверила систему и сказала, что все в порядке. Я попросил подтвердить это еще раз, и она снова сказала «да». Меня ни разу не уведомили о том, что для продления пребывания потребуется выезд и создание нового бронирования. Это отсутствие связи привело к неожиданной дополнительной авторизации на моей карте.
Когда я попросил поговорить с менеджером, сотрудник не ответил и, похоже, проигнорировал мою просьбу.
Кроме того, на протяжении всего моего пребывания у меня были проблемы с номером. В номере 308 оба телевизора работали некорректно. Техническая служба попыталась их починить, но только один телевизор работал частично, а на другом продолжало отображаться сообщение «Нет сети». Проблема так и не была решена. Позже мне сказали, что меня переселят в другой номер, из-за чего мне и моей семье пришлось собирать все свои вещи поздно ночью, после того как я отработал 12-часовую смену, что доставило значительные неудобства.
Самым неприятным моментом в этой ситуации было предоставление неверной или неполной информации. Четкая коммуникация позволила бы мне принять взвешенное решение и избежать подобных проблем. Я считаю, что необходимо дополнительное обучение персонала, чтобы гарантировать, что гости получают точную информацию и надлежащую помощь.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти замечания и предпримет шаги для улучшения качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в день запланированного выезда (16 декабря) я спросил сотрудника на ресепшене, могу ли я продлить свое пребывание еще на одну ночь. Она проверила систему и сказала, что все в порядке. Я попросил подтвердить это еще раз, и она снова сказала «да». Меня ни разу не уведомили о том, что для продления пребывания потребуется выезд и создание нового бронирования. Это отсутствие связи привело к неожиданной дополнительной авторизации на моей карте.
Когда я попросил поговорить с менеджером, сотрудник не ответил и, похоже, проигнорировал мою просьбу.
Кроме того, на протяжении всего моего пребывания у меня были проблемы с номером. В номере 308 оба телевизора работали некорректно. Техническая служба попыталась их починить, но только один телевизор работал частично, а на другом продолжало отображаться сообщение «Нет сети». Проблема так и не была решена. Позже мне сказали, что меня переселят в другой номер, из-за чего мне и моей семье пришлось собирать все свои вещи поздно ночью, после того как я отработал 12-часовую смену, что доставило значительные неудобства.
Самым неприятным моментом в этой ситуации было предоставление неверной или неполной информации. Четкая коммуникация позволила бы мне принять взвешенное решение и избежать подобных проблем. Я считаю, что необходимо дополнительное обучение персонала, чтобы гарантировать, что гости получают точную информацию и надлежащую помощь.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти замечания и предпримет шаги для улучшения качества обслуживания гостей.