За дополнительную ночь мы напрямую оплатили проживание в Comfort Suites — они взяли деньги, но отказались подтвердить бронирование**
Крайне разочаровывающий опыт с Comfort Suites.
Изначально мы забронировали двухдневное проживание на **13–15 августа через Booking. Com** и заплатили примерно 342 доллара. Во время пребывания в отеле мы решили, что нам нужна **дополнительная третья ночь**, потому что после сильных штормов и торнадо у нас дома были массовые отключения электроэнергии.
Мы забронировали и **оплатили Comfort Suites напрямую за эту дополнительную ночь**.
15 августа, вместо того чтобы подтвердить дополнительную ночь, которую мы оплатили напрямую в отеле, Comfort Suites сообщили нам, что Booking. Com оплатил им только одну ночь из нашего первоначального двухдневного бронирования. Затем отель решил **зачесть деньги, которые мы заплатили напрямую за третью ночь, в счет платежа, который, по их словам, отсутствовал на счете Booking. Com. **
После этого нам сказали, что мы должны уехать.
Это совершенно неприемлемо.
Любой спор по поводу оплаты между Comfort Suites, Booking. Com и/или Agoda должен был быть урегулирован **между этими компаниями**. Мы уже заплатили Booking. Com за наше первоначальное бронирование на две ночи. Мы не несем ответственности за выяснение того, почему Booking. Com якобы не перевел правильный платеж в отель.
Что еще важнее, дополнительная ночь была **отдельной транзакцией напрямую между нами и Comfort Suites**. Comfort Suites принял наши деньги за еще одну ночь проживания. Этот платеж должен был покрыть именно то, за что мы заплатили: **еще одну ночь в отеле. **
Вместо этого отель взял наш платеж и зачел его в счет несвязанного спора по оплате, касающегося нашего предыдущего бронирования, оставив нас без дополнительной ночи, которую мы оплатили.
Это произошло в то время, когда в нашем районе наблюдались масштабные отключения электроэнергии после сильной непогоды и торнадо. Нам нужен был этот отель, потому что дома не было электричества. Уведомление о необходимости покинуть номер после того, как мы специально оплатили отелю еще одну ночь, значительно усугубило и без того сложную ситуацию.
Comfort Suites должны были выполнить условия дополнительного бронирования, которое мы оплатили напрямую у них, и отдельно обратиться в Booking. Com или к его платежному партнеру за той суммой, которую, по мнению отеля, им причиталась.
**Клиенты не должны быть вынуждены разбираться с платежным спором между отелем и сторонней платформой бронирования. **
Я требую возмещения стоимости дополнительной ночи, за которую мы заплатили Comfort Suites, но не смогли ею воспользоваться, а также объяснения, почему наша оплата за новое бронирование была отнесена к совершенно отдельному платежному спору Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крайне разочаровывающий опыт с Comfort Suites.
Изначально мы забронировали двухдневное проживание на **13–15 августа через Booking. Com** и заплатили примерно 342 доллара. Во время пребывания в отеле мы решили, что нам нужна **дополнительная третья ночь**, потому что после сильных штормов и торнадо у нас дома были массовые отключения электроэнергии.
Мы забронировали и **оплатили Comfort Suites напрямую за эту дополнительную ночь**.
15 августа, вместо того чтобы подтвердить дополнительную ночь, которую мы оплатили напрямую в отеле, Comfort Suites сообщили нам, что Booking. Com оплатил им только одну ночь из нашего первоначального двухдневного бронирования. Затем отель решил **зачесть деньги, которые мы заплатили напрямую за третью ночь, в счет платежа, который, по их словам, отсутствовал на счете Booking. Com. **
После этого нам сказали, что мы должны уехать.
Это совершенно неприемлемо.
Любой спор по поводу оплаты между Comfort Suites, Booking. Com и/или Agoda должен был быть урегулирован **между этими компаниями**. Мы уже заплатили Booking. Com за наше первоначальное бронирование на две ночи. Мы не несем ответственности за выяснение того, почему Booking. Com якобы не перевел правильный платеж в отель.
Что еще важнее, дополнительная ночь была **отдельной транзакцией напрямую между нами и Comfort Suites**. Comfort Suites принял наши деньги за еще одну ночь проживания. Этот платеж должен был покрыть именно то, за что мы заплатили: **еще одну ночь в отеле. **
Вместо этого отель взял наш платеж и зачел его в счет несвязанного спора по оплате, касающегося нашего предыдущего бронирования, оставив нас без дополнительной ночи, которую мы оплатили.
Это произошло в то время, когда в нашем районе наблюдались масштабные отключения электроэнергии после сильной непогоды и торнадо. Нам нужен был этот отель, потому что дома не было электричества. Уведомление о необходимости покинуть номер после того, как мы специально оплатили отелю еще одну ночь, значительно усугубило и без того сложную ситуацию.
Comfort Suites должны были выполнить условия дополнительного бронирования, которое мы оплатили напрямую у них, и отдельно обратиться в Booking. Com или к его платежному партнеру за той суммой, которую, по мнению отеля, им причиталась.
**Клиенты не должны быть вынуждены разбираться с платежным спором между отелем и сторонней платформой бронирования. **
Я требую возмещения стоимости дополнительной ночи, за которую мы заплатили Comfort Suites, но не смогли ею воспользоваться, а также объяснения, почему наша оплата за новое бронирование была отнесена к совершенно отдельному платежному спору Booking. Com.