Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Chicago Southland-Matteson 3*

У меня был ужасный опыт общения с администрацией и менеджерами на ресепшене. Они совершенно не понимали меня как клиента и, казалось, были перегружены и не готовы к возможным проблемам, которые возникли до моего приезда. Они обвиняли клиента в отсутствии коммуникации, утверждая, что кто-то изменил мою бронь без моего разрешения, а также заявили, что я кричала на Надию, хотя я всего лишь пыталась понять ситуацию. Возможно, я и пыталась разобраться в ситуации, но Надия на ресепшене повесила трубку, когда клиент уже заплатил, а менеджер продолжал вести себя так после моего разговора. В итоге, я из другого города, и с первого момента, как я вошла, там царила враждебная атмосфера. Я всегда останавливалась в отелях сети Hilton, особенно в Hampton Inn, но будьте осторожны, если решите остановиться в этом отеле, они часто допускают ошибки и неправильно общаются с клиентами. Впрочем, ничего страшного, я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле. Я не виновата в этой путанице, но я кричала! Это шутка, но ладно. Они придумали столько отговорок. Я выяснила, что у Hilton нет процесса подотчетности. И когда что-то не так, это зависит от точки зрения отеля, а не от клиентов. Я вижу, что они не контролируют и не влияют на то, как управляют отелем или ведут себя. Поэтому всегда нужно быть осторожным. Я приехала на радостное событие, но отель может превратить позитивный опыт в негативный. Но я не обязана и больше никогда здесь не остановлюсь, и это для меня положительный момент. Им нужно переобучить персонал для работы в экстренных случаях и просто проявлять старую добрую вежливость по отношению к клиентам. Моя жалоба не была урегулирована, поэтому я надеюсь, что смогу уберечь кого-то от разочарования, и из-за этого я отменяю две другие брони в Hilton! Я больше никогда не хочу иметь дело с Hilton.