Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Matteson Chicago 3*

Сделал заказ на похороны, на которых мы присутствовали на выходных. Бронирование люкса с кроватью размера «king-size», чтобы у нас была кровать размера «king-size» и раскладной диван. Впервые изначально зашел в отель и был очень впечатлен. Лобби великолепное. Бар отличный, пахнет хорошо. Мы регистрируемся. Мы поднимаемся в свой номер и обнаруживаем, что нам дали не тот номер. У нас было 4 взрослых и только одна двуспальная кровать в этом номере. И это был не номер, за который с нас взяли деньги, мы спустились к стойке регистрации и поговорили с ней, где нам сообщили, что они полностью забронированы. И это действительно был тот номер, который мы хотели зарезервировать, и у них не было других комнат, которые они могли бы нам предоставить. Позвонив в службу поддержки корпоративных клиентов, мы смогли подтвердить, что действительно забронировали номер. Что ж, мы постараемся, чтобы это сработало. Можем ли мы хотя бы взять дополнительные одеяла? А еще мы попросили, чтобы они пришли в номер и убрали старое, грязное белье и полотенца, которые остались в номере от предыдущих постояльцев, чтобы нам не приходилось с ними иметь дело. На стойке регистрации нам сказали, что горничных нет, и что, по его мнению, у него есть лишние вещи, но если мы хотим принести грязное белье на стойку регистрации, они могут дать нам чистое, если оно у них есть. Это была буквально куча грязных простыней и полотенец, оставленная в углу комнаты. В итоге мы снова поговорили со стойкой регистрации и сказали, что просто хотим вернуть деньги и собираемся уйти и пойти куда-нибудь еще. Они сказали нам, что не могут возместить нам деньги только потому, что нам не понравился номер. Это была не та комната и грязная. В итоге мы просто ушли и собираемся оспорить списание средств с их карты. Пытаясь найти доступность в другом отеле, мы воспользовались ванной в этом номере, и туалет не смывал воду, просто продолжал работать. У нас была еще одна семья, которая тоже остановилась в этом отеле, и когда они собрались перед похоронами, чтобы принять душ, их ручка душа буквально упала в ванну, и они не могли принять душ. Им пришлось идти через дорогу к отелю, который мы в итоге забронировали, просто чтобы принять душ.