Редактирование — Отель утверждает, что это считается «мини-кухней», и ничего с этим делать не нужно. Вот вам и их заявление о 100% гарантии Hampton. Я даже не просила полного возврата денег или чего-то подобного.
В будущем буду избегать их отелей и всех отелей Hilton.
Я останавливалась здесь с 25 февраля по 2 марта, отель был чистым, а персонал дружелюбным. Они всегда были вежливы, и уборщицы хорошо выполняли свою работу. Расположение было удобным для посещения центра Чикаго и окрестностей. На улице велись строительные работы, но это не вина отеля. Номер был большим, просторным, а ванная комната на удивление большой для отеля. Напор воды был лучше, чем в большинстве отелей, в которых я когда-либо останавливалась.
Проблема заключалась в том, что мы специально забронировали номер с кухней, по крайней мере, так было указано на сайте, потому что у нашей дочери целиакия, и гораздо проще приготовить ей еду перед выходом, не рискуя тем, что рестораны не приготовят блюда должным образом. Мы поговорили с персоналом, и нам сказали, что в номерах будет либо ванная комната с приспособлениями для людей с ограниченными возможностями, либо кухня. Не обе сразу, несмотря на то, что на сайте отеля указано наличие таких удобств. В номере явно была кухня, как видно на приложенной фотографии.
Таким образом, нам пришлось выбирать между душем, подходящим для людей с ограниченными возможностями, и кухней.
Это значительно усложнило наш отдых, и мы ожидали, что это не так.
В номере также отсутствовали игровые приставки, которые нам не были нужны, но мы опасались, что за них придется доплатить. Персонал заверил нас, что этого не произойдет, отель их не предоставляет, но на сайте они все равно указаны. В номерах также нет сейфов. На стойке регистрации есть кодовые замки, которые оказались сломанными, когда мы попытались ими воспользоваться. Однако сотрудники службы технического обслуживания быстро их починили, поэтому нам пришлось выносить из отеля лишние вещи только на один день.
Когда мы позвонили в службу поддержки клиентов, чтобы хотя бы получить небольшую компенсацию или хотя бы баллы за неверно указанную информацию, мы поговорили с одним мужчиной, который не смог нам помочь. Нас заверили, что направят в нужное место. В итоге попался другой мужчина, который изо всех сил пытался продать нам ещё несколько ночей в других отелях по всей стране. Затем нам дали номер телефона «службы поддержки клиентов», и они решили бы проблему.
Нас снова отправили в первое место. Второй мужчина, правда, поставил нам 500 баллов за то, что мы минуту слушали их рекламную речь. Но не за наши проблемы, а просто за «участие» в их разговоре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В будущем буду избегать их отелей и всех отелей Hilton.
Я останавливалась здесь с 25 февраля по 2 марта, отель был чистым, а персонал дружелюбным. Они всегда были вежливы, и уборщицы хорошо выполняли свою работу. Расположение было удобным для посещения центра Чикаго и окрестностей. На улице велись строительные работы, но это не вина отеля. Номер был большим, просторным, а ванная комната на удивление большой для отеля. Напор воды был лучше, чем в большинстве отелей, в которых я когда-либо останавливалась.
Проблема заключалась в том, что мы специально забронировали номер с кухней, по крайней мере, так было указано на сайте, потому что у нашей дочери целиакия, и гораздо проще приготовить ей еду перед выходом, не рискуя тем, что рестораны не приготовят блюда должным образом. Мы поговорили с персоналом, и нам сказали, что в номерах будет либо ванная комната с приспособлениями для людей с ограниченными возможностями, либо кухня. Не обе сразу, несмотря на то, что на сайте отеля указано наличие таких удобств. В номере явно была кухня, как видно на приложенной фотографии.
Таким образом, нам пришлось выбирать между душем, подходящим для людей с ограниченными возможностями, и кухней.
Это значительно усложнило наш отдых, и мы ожидали, что это не так.
В номере также отсутствовали игровые приставки, которые нам не были нужны, но мы опасались, что за них придется доплатить. Персонал заверил нас, что этого не произойдет, отель их не предоставляет, но на сайте они все равно указаны. В номерах также нет сейфов. На стойке регистрации есть кодовые замки, которые оказались сломанными, когда мы попытались ими воспользоваться. Однако сотрудники службы технического обслуживания быстро их починили, поэтому нам пришлось выносить из отеля лишние вещи только на один день.
Когда мы позвонили в службу поддержки клиентов, чтобы хотя бы получить небольшую компенсацию или хотя бы баллы за неверно указанную информацию, мы поговорили с одним мужчиной, который не смог нам помочь. Нас заверили, что направят в нужное место. В итоге попался другой мужчина, который изо всех сил пытался продать нам ещё несколько ночей в других отелях по всей стране. Затем нам дали номер телефона «службы поддержки клиентов», и они решили бы проблему.
Нас снова отправили в первое место. Второй мужчина, правда, поставил нам 500 баллов за то, что мы минуту слушали их рекламную речь. Но не за наши проблемы, а просто за «участие» в их разговоре.