Ужасный опыт при регистрации — неприемлемое поведение персонала.
За эти годы я останавливался во многих отелях Marriott и пришел к доверию этому бренду за его профессионализм и гостеприимство. Однако мое недавнее пребывание в Courtyard by Marriott Deerfield, Chicago было глубоко тревожным и непохожим ни на что, что я когда-либо испытывал в отеле — все из-за совершенно неприемлемого поведения ночной помощницы по имени Ванетта.
По прибытии мы были шокированы полным отсутствием вежливости и профессионализма. В отеле не было лифта — о чем следовало бы сообщить при бронировании. Когда мы запросили номер на нижнем этаже по уважительным медицинским показаниям, Ванетта наотрез отказалась нас разместить, не проявив ни сочувствия, ни готовности помочь. Вместо того чтобы попытаться найти решение, она холодно предложила нам отменить бронирование — не как вариант, а скорее как ультиматум — и сделала это тоном, который был агрессивным, пренебрежительным и откровенно грубым. Нас встретили с агрессией и враждебностью.
Такое поведение — не просто плохой сервис, это вопрос безопасности. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или подвергаться жестокому обращению в вестибюле отеля, особенно со стороны тех самых сотрудников, которым доверено оказывать гостеприимство. Если это стандарт ухода, разрешенный в ночную смену в этом отеле, это вызывает серьезные вопросы о контроле и обучении руководства.
Я потрясен и глубоко разочарован. Marriott необходимо срочно расследовать этот инцидент, пересмотреть свои протоколы найма и обучения и принять меры, чтобы гарантировать, что ни один другой гость не подвергнется такому обращению. До тех пор я настоятельно призываю других пересмотреть бронирование этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За эти годы я останавливался во многих отелях Marriott и пришел к доверию этому бренду за его профессионализм и гостеприимство. Однако мое недавнее пребывание в Courtyard by Marriott Deerfield, Chicago было глубоко тревожным и непохожим ни на что, что я когда-либо испытывал в отеле — все из-за совершенно неприемлемого поведения ночной помощницы по имени Ванетта.
По прибытии мы были шокированы полным отсутствием вежливости и профессионализма. В отеле не было лифта — о чем следовало бы сообщить при бронировании. Когда мы запросили номер на нижнем этаже по уважительным медицинским показаниям, Ванетта наотрез отказалась нас разместить, не проявив ни сочувствия, ни готовности помочь. Вместо того чтобы попытаться найти решение, она холодно предложила нам отменить бронирование — не как вариант, а скорее как ультиматум — и сделала это тоном, который был агрессивным, пренебрежительным и откровенно грубым. Нас встретили с агрессией и враждебностью.
Такое поведение — не просто плохой сервис, это вопрос безопасности. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или подвергаться жестокому обращению в вестибюле отеля, особенно со стороны тех самых сотрудников, которым доверено оказывать гостеприимство. Если это стандарт ухода, разрешенный в ночную смену в этом отеле, это вызывает серьезные вопросы о контроле и обучении руководства.
Я потрясен и глубоко разочарован. Marriott необходимо срочно расследовать этот инцидент, пересмотреть свои протоколы найма и обучения и принять меры, чтобы гарантировать, что ни один другой гость не подвергнется такому обращению. До тех пор я настоятельно призываю других пересмотреть бронирование этого места.