Я завершаю этот отзыв, касающийся неприемлемого опыта пребывания в отеле Champagne Lodge, связанного с антисанитарными условиями, плохим обслуживанием клиентов и введением руководства в заблуждение.
Мы с мужем заселились в представительский люкс примерно в 17:00 22 августа 2025 года. После размещения мы воспользовались гидромассажной ванной в номере и заметили в воде плавающие чёрные частицы и волосы. При ближайшем рассмотрении мы обнаружили, что эти частицы выбрасываются из гидромассажной ванны. Обеспокоенные своим здоровьем и безопасностью, мы немедленно вышли из ванны и приняли душ, чтобы смыть загрязнения.
Затем мы обратились на стойку регистрации, чтобы оформить возврат средств, проведя в номере около 3 часов. В соответствии с просьбой, я отправила по электронной почте фото — и видеоматериалы, подтверждающие наличие частиц, в поддержку нашего запроса на возврат.
Ответ, полученный мной от лица, представившегося генеральным директором, был не только пренебрежительным, но и содержал ложные утверждения. Он заявил, что нам предложили другой номер, но отказался – это категорически не соответствует действительности. Никакого подобного предложения не было, и нам не показали никаких видеодоказательств в поддержку этого заявления. Когда я обратилась на стойку регистрации за разъяснениями, меня встретили непрофессиональным и невежливым поведением, и мне неоднократно предлагали «написать электронное письмо», хотя я уже это сделала. Я сказала грубому сотруднику на стойке регистрации, что с удовольствием пойду в отель и посмотрю видео, которое, как они утверждают, есть, где мы с мужем отказываемся от переезда в другой номер, на что девушка ответила: «Просто напишите электронное письмо». Я уверена, что у них нет видео, где мы с мужем отказываемся от переезда в другой номер, потому что нам НИКОГДА не предлагали переезд!
На сегодняшний день отель отказывается возвращать деньги и не предлагает никакого решения. Условия в номере были антисанитарными, а рассмотрение нашей жалобы – нечестным и неуважительным.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! ОНИ ГРУБЫЕ, НЕУВАЖИТЕЛЬНЫЕ, НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛГУТ, ЧТОБЫ СКРЫТЬ СВОИ АНТИСАНИТАРНЫЕ УСЛОВИЯ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем заселились в представительский люкс примерно в 17:00 22 августа 2025 года. После размещения мы воспользовались гидромассажной ванной в номере и заметили в воде плавающие чёрные частицы и волосы. При ближайшем рассмотрении мы обнаружили, что эти частицы выбрасываются из гидромассажной ванны. Обеспокоенные своим здоровьем и безопасностью, мы немедленно вышли из ванны и приняли душ, чтобы смыть загрязнения.
Затем мы обратились на стойку регистрации, чтобы оформить возврат средств, проведя в номере около 3 часов. В соответствии с просьбой, я отправила по электронной почте фото — и видеоматериалы, подтверждающие наличие частиц, в поддержку нашего запроса на возврат.
Ответ, полученный мной от лица, представившегося генеральным директором, был не только пренебрежительным, но и содержал ложные утверждения. Он заявил, что нам предложили другой номер, но отказался – это категорически не соответствует действительности. Никакого подобного предложения не было, и нам не показали никаких видеодоказательств в поддержку этого заявления. Когда я обратилась на стойку регистрации за разъяснениями, меня встретили непрофессиональным и невежливым поведением, и мне неоднократно предлагали «написать электронное письмо», хотя я уже это сделала. Я сказала грубому сотруднику на стойке регистрации, что с удовольствием пойду в отель и посмотрю видео, которое, как они утверждают, есть, где мы с мужем отказываемся от переезда в другой номер, на что девушка ответила: «Просто напишите электронное письмо». Я уверена, что у них нет видео, где мы с мужем отказываемся от переезда в другой номер, потому что нам НИКОГДА не предлагали переезд!
На сегодняшний день отель отказывается возвращать деньги и не предлагает никакого решения. Условия в номере были антисанитарными, а рассмотрение нашей жалобы – нечестным и неуважительным.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! ОНИ ГРУБЫЕ, НЕУВАЖИТЕЛЬНЫЕ, НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛГУТ, ЧТОБЫ СКРЫТЬ СВОИ АНТИСАНИТАРНЫЕ УСЛОВИЯ!