Отзыв об отеле Studio 6 Extended Stay Chicago Vernon Hills Lincolnshire IL

ОСТОРОЖНО! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! ЭТОТ ОТЕЛЯ НЕ ПОДТВЕРДИТ ВАШЕ ПРЕДОПЛАЧЕННОЕ БРОНИРОВАНИЕ! 21 июля у меня была короткая пересадка в международном аэропорту Чикаго О'Хара. Мой рейс отменили и перенесли на следующий день. В моих любимых отелях в районе Чикаго не было свободных номеров. Я позвонила в отель Studio 6 Extended Stay в Вернон-Хиллз. Я связалась с отделом бронирования, сотрудник подтвердил бронирование номера, взял мою кредитную карту и остался на линии, чтобы подтвердить получение электронного письма с подтверждением от Motel 6 в 22:06 по центральному времени. По дороге в мотель я позвонила непосредственно в отель, чтобы подтвердить бронирование (в 22:30 по центральному времени). Никто не ответил. Я позвонила еще раз. Никто не ответил. Я позвонила в третий раз, никто не ответил. Я немедленно позвонила в отдел бронирования, объяснив свою обеспокоенность тем, что никто не отвечает на звонки на ресепшене. Сотрудник отдела бронирования сказал мне подождать — он позвонит напрямую в мотель, чтобы подтвердить, что они готовы к моему приезду. Через пять минут он вернулся к моему номеру и сообщил, что все в порядке — «Стейси на ресепшене ждет вашего приезда». Я приехала в 22:43 по центральному летнему времени и обнаружила ЗАПЕРТУЮ дверь и табличку с указанием позвонить по указанному номеру, когда дверь будет закрыта. Я звонила по этому номеру несколько раз, но БЕЗ РЕАКЦИИ. Можете себе представить, как я испугалась, будучи женщиной, путешествующей в одиночку, уставшей после очень долгого рабочего дня и переезда. Каким-то образом я смогла взять себя в руки и снова позвонила в отдел бронирования, объяснив ситуацию. Они ничем не смогли помочь, кроме того, что сказали мне, что в другом мотеле есть номер в 10 милях к северу (дальше от аэропорта О'Хара), и что с меня возьмут плату за ОБА НОМЕРА. Затем я позвонила в полицию Вернон-Хиллз, чтобы сообщить о мошенничестве, происходящем в одном из местных предприятий. Позже мне позвонили из полицейского управления Вернон-Хиллз и сообщили, что молодая пара также ждала свой номер в мотеле на улице, не имея ни транспорта, ни средств, чтобы найти другой номер. Полиция Вернон-Хиллз отвезла эту молодую пару в другой мотель. Тем временем я взял Uber до мотеля Motel 6, расположенного в десяти милях от меня. Вернувшись домой на следующий день, я позвонил в службу поддержки Motel 6, чтобы запросить полный возврат средств за номер и стоимость Uber. Они не извинились и посоветовали позвонить непосредственно в мотель. Я так и сделал, и в мотеле мне посоветовали перезвонить в другое время. Я перезвонил на следующий день, и на ресепшене смогли вернуть только часть суммы, списанной с моей кредитной карты, и попросили перезвонить в другое время. Они также сообщили, что не могут разрешить мне возместить стоимость Uber в размере 31 доллара. В ходе всего этого процесса НИКТО из тех, с кем я разговаривал, ничуть не удивился случившемуся со мной, и при этом не было дано никаких объяснений по поводу закрытия мотеля ПОСЛЕ подтверждения бронирования. Сегодня 9 августа, а мне ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ за поездку на Uber. Я так и не получила ни объяснений, ни извинений.