Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Chicago - Schaumburg 3*

Моё первое впечатление было ужасным. Я приехала из другого города, и в 12:30 мне позвонил мужчина по имени Аммар, чтобы подтвердить бронирование. Я сообщила ему, что сейчас еду на машине и буду на месте из-за дорожных работ и пробок. Он сказал «хорошо» и даже спросил, хочу ли я по-прежнему номер с двуспальной кроватью или поменять его на номер с большой двуспальной кроватью. Я сказала, что хочу номер с двуспальной кроватью, он сказал «хорошо», и я ответила, что скоро буду. Я приехала в 16:28 по времени Иллинойса, и когда я заходила в здание, в 16:30 получила электронное письмо о том, что моё бронирование отменено. Я уже стояла в очереди на стойке регистрации. Аммар был на ресепшене и заявил, что моё бронирование отменено, потому что я не ответила на электронное письмо, которое я так и не получила утром. Я спросила, почему я получила письмо, если я зарегистрировалась накануне через приложение. Он не смог ответить, а просто сказал, что может предоставить мне другой номер, но другой, и я смогу остаться только на одну ночь, так как все номера забронированы на выходные. Я попросила позвать менеджера, но он отказался и сказал, что посмотрит, что можно сделать. Через несколько минут я получила электронное письмо с подтверждением бронирования на одну ночь. Я сказала, что это неприемлемо, так как я забронировала номер на две ночи. Он выглядел очень раздраженным тем, что я снова попросила позвать менеджера. Затем он попросил подождать немного. После этого я получила новое электронное письмо с подтверждением моего двухдневного пребывания в том же номере, который я забронировала и в который заселилась накануне. Я недовольна полученным обслуживанием. Мое первое впечатление было очень разочаровывающим. Затем, когда я пришла в свой номер, все было чисто, за исключением какого-то пятна от еды в морозильной камере. В целом, я недовольна этим пребыванием. После ужина и возвращения в номер я обнаружила довольно много муравьев на столе и полу у двери. На столе нет еды или напитков, поэтому я не уверена, откуда берутся муравьи, но мне очень некомфортно. На этом этапе я бы поставила ноль звезд… Я поговорила с генеральным менеджером, но меня не удовлетворило его предложение поговорить с ним. Никаких мер не было предпринято или предложено в связи с плохим обслуживанием клиентов или отменой моей брони. Мне следовало остановиться в центре Чикаго, там обслуживание клиентов было лучше, и они заботились об удовлетворении потребностей своих клиентов.