Честно говоря, я очень разочарована тем, что мне довелось пережить во время моих последних пребываний в этом отеле.
В этом месяце я четыре раза езжу в Чикаго по работе, и я надеялась найти один отель, с которым я могла бы познакомиться, чувствовать себя комфортно и продолжать пользоваться его услугами в будущих поездках. Коллега порекомендовал этот отель, и я очень хотела, чтобы он мне подошел, потому что расположение удобное, и я всегда была верна бренду Marriott.
К сожалению, проблемы сменяют друг друга.
Во время моего первого пребывания в номере стоял такой сильный запах мужского одеколона, что меня тошнило. Я старалась не жаловаться и просто терпела.
На следующее утро я пошла варить кофе и заметила сколы краски, пыль и мусор внутри кофеварки. Я позвонила на ресепшн, и мне разрешили воспользоваться лаунжем, за что я была благодарна, но когда я пришла позже вечером, он был закрыт, и свободных мест не было.
Затем я пошла в бар и заказала бокал вина, но обнаружила в бокале мошку. Когда я вернула посылку, вокруг водостоков, пока персонал чистил, ползали мошки.
Мне также доставили в отель посылку с Amazon, которую мне отправил муж. Я уезжала в аэропорт рано утром следующего дня, поэтому около 6:30 утра я подошла к стойке регистрации, чтобы забрать её. Мне сказали, что никто не сможет проверить наличие посылок, пока не прибудет носильщик в 7:00 утра. Я терпеливо ждала, но когда он приехал, он сказал, что для меня посылки нет. Я показала ему фотографию доставки Amazon, и, похоже, кто-то другой её убрал. Когда он попросил помощи у другого сотрудника, ответ был примерно таким: «Я не знаю, я только что приехал». В итоге мне пришлось уехать в аэропорт без посылки. Когда я вернулась сегодня, посылка всё это время была там.
Сегодня я снова заселилась, забронировав номер с кроватью размера «кинг-сайз», и мне сказали, что доступен только номер с двумя кроватями размера «queen-size». Когда я выразила своё разочарование, мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что я бронировала через American Airlines. Я понимаю, что у сторонних систем бронирования могут быть ограничения, но это показалось мне очень пренебрежительным, особенно учитывая, что Marriott является их партнёром.
Мне снова предоставили доступ в лаунж, за что я был благодарен, но поскольку было уже около 21:00, всё было занято.
Мой номер также расположен в самом конце коридора, рядом с грузовыми лифтами и сложенной мебелью, что создаёт ощущение темноты и непривлекательности. Холодильник не работает, расположенный рядом льдогенератор тоже не работает, и номер не охлаждается, хотя термостат показывает 68 градусов.
Я связался с ресепшеном, и сотрудник службы технического обслуживания пришёл в номер, когда я был уже в пижаме. Он потратил около 20 минут на слив воды и попытки прочистить трубы, а затем вылил несколько вёдер воды в унитаз, разбрызгав её повсюду. Проблема с кондиционером так и не была решена. Он объяснил, что в этом номере часто бывает жарко, потому что он находится в конце коридора, что заставляет меня задуматься, почему мне был предоставлен именно этот номер, зная о постоянных проблемах с охлаждением.
Больше всего меня расстроило пренебрежительное и бесчувственное отношение персонала. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и попытаться помочь, казалось, что все перекладывают проблему на кого-то другого.
Недавно я начала использовать свой собственный аккаунт Marriott, потому что мой муж обычно бронирует семейные поездки через свой аккаунт, а мой начальник также бронирует многие мои рабочие поездки. Меня недавно повысили, и я была рада начать накапливать баллы и лояльность в Marriott.
У меня также запланирована еще одна рабочая поездка, и на следующие выходные я привезу сюда свою семью. Я искренне хочу остановиться здесь и получить гораздо лучшие впечатления. Я надеюсь, что кто-нибудь услышит мои опасения, рассмотрит произошедшее и поможет исправить ситуацию.
Спасибо, что уделили время прочтению этого. Буду признательна, если со мной свяжутся до моего следующего пребывания.
С уважением,
Николь Морено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этом месяце я четыре раза езжу в Чикаго по работе, и я надеялась найти один отель, с которым я могла бы познакомиться, чувствовать себя комфортно и продолжать пользоваться его услугами в будущих поездках. Коллега порекомендовал этот отель, и я очень хотела, чтобы он мне подошел, потому что расположение удобное, и я всегда была верна бренду Marriott.
К сожалению, проблемы сменяют друг друга.
Во время моего первого пребывания в номере стоял такой сильный запах мужского одеколона, что меня тошнило. Я старалась не жаловаться и просто терпела.
На следующее утро я пошла варить кофе и заметила сколы краски, пыль и мусор внутри кофеварки. Я позвонила на ресепшн, и мне разрешили воспользоваться лаунжем, за что я была благодарна, но когда я пришла позже вечером, он был закрыт, и свободных мест не было.
Затем я пошла в бар и заказала бокал вина, но обнаружила в бокале мошку. Когда я вернула посылку, вокруг водостоков, пока персонал чистил, ползали мошки.
Мне также доставили в отель посылку с Amazon, которую мне отправил муж. Я уезжала в аэропорт рано утром следующего дня, поэтому около 6:30 утра я подошла к стойке регистрации, чтобы забрать её. Мне сказали, что никто не сможет проверить наличие посылок, пока не прибудет носильщик в 7:00 утра. Я терпеливо ждала, но когда он приехал, он сказал, что для меня посылки нет. Я показала ему фотографию доставки Amazon, и, похоже, кто-то другой её убрал. Когда он попросил помощи у другого сотрудника, ответ был примерно таким: «Я не знаю, я только что приехал». В итоге мне пришлось уехать в аэропорт без посылки. Когда я вернулась сегодня, посылка всё это время была там.
Сегодня я снова заселилась, забронировав номер с кроватью размера «кинг-сайз», и мне сказали, что доступен только номер с двумя кроватями размера «queen-size». Когда я выразила своё разочарование, мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что я бронировала через American Airlines. Я понимаю, что у сторонних систем бронирования могут быть ограничения, но это показалось мне очень пренебрежительным, особенно учитывая, что Marriott является их партнёром.
Мне снова предоставили доступ в лаунж, за что я был благодарен, но поскольку было уже около 21:00, всё было занято.
Мой номер также расположен в самом конце коридора, рядом с грузовыми лифтами и сложенной мебелью, что создаёт ощущение темноты и непривлекательности. Холодильник не работает, расположенный рядом льдогенератор тоже не работает, и номер не охлаждается, хотя термостат показывает 68 градусов.
Я связался с ресепшеном, и сотрудник службы технического обслуживания пришёл в номер, когда я был уже в пижаме. Он потратил около 20 минут на слив воды и попытки прочистить трубы, а затем вылил несколько вёдер воды в унитаз, разбрызгав её повсюду. Проблема с кондиционером так и не была решена. Он объяснил, что в этом номере часто бывает жарко, потому что он находится в конце коридора, что заставляет меня задуматься, почему мне был предоставлен именно этот номер, зная о постоянных проблемах с охлаждением.
Больше всего меня расстроило пренебрежительное и бесчувственное отношение персонала. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и попытаться помочь, казалось, что все перекладывают проблему на кого-то другого.
Недавно я начала использовать свой собственный аккаунт Marriott, потому что мой муж обычно бронирует семейные поездки через свой аккаунт, а мой начальник также бронирует многие мои рабочие поездки. Меня недавно повысили, и я была рада начать накапливать баллы и лояльность в Marriott.
У меня также запланирована еще одна рабочая поездка, и на следующие выходные я привезу сюда свою семью. Я искренне хочу остановиться здесь и получить гораздо лучшие впечатления. Я надеюсь, что кто-нибудь услышит мои опасения, рассмотрит произошедшее и поможет исправить ситуацию.
Спасибо, что уделили время прочтению этого. Буду признательна, если со мной свяжутся до моего следующего пребывания.
С уважением,
Николь Морено.