Отзыв об отеле Best Western Schaumburg O’Hare NW 2*

Мы провели здесь ночь из-за неожиданных задержек в пути. Номер нас приятно удивил — чистый и неплохо обставленный. Однако персонал и руководство отеля нас очень разочаровали. Во-первых, нам сказали, что трансфер из аэропорта стоит 20 долларов в одну сторону (та же сумма была указана в подтверждении бронирования). Когда мы приехали в отель, нам сказали, что это 30 долларов в одну сторону. Поскольку за нами стояла длинная очередь из пассажиров, мы заплатили 60 долларов и забронировали трансфер на 6 утра. В 4:30 утра нам позвонили с ресепшена и сообщили, что трансфер на 6 утра отменен. При выезде я сказала сотруднице на ресепшене, что нам не понравилось, что нас разбудили в 4:30 утра из-за того, что можно было подождать хотя бы до 5:30. Она отшутилась, извинилась и сказала, что водитель ненадежен — это говорит о том, что это известная проблема, которую отель не решает. Затем, когда мы попросили вернуть деньги, она сказала, что ей нужно будет поговорить с менеджером позже, и наш возврат будет обработан в течение 2-3 рабочих дней. Она сама сказала, что трансфер стоит 20 долларов в одну сторону, указала на расписание трансфера, где было указано 20 долларов в одну сторону, а затем, когда мы подтвердили, что получим возврат в размере 40 долларов, поскольку мы переплатили, она передумала и сказала, что трансфер стоит 30 долларов в одну сторону. Через две недели я позвонила в отель, чтобы снова запросить возврат, так как деньги так и не появились на нашей карте. После разговора с менеджером, на ресепшене мне сказали, что они не возместят нам деньги, так как мы не бронировали отель напрямую у них. Я сказала ему, что мы оплатили трансфер на ресепшене и в любом случае нам полагается возврат, поскольку они отменили трансфер. Наконец, мне позвонила менеджер, которая попросила меня начать все сначала, а затем сказала, что «поверит мне, что мы воспользовались трансфером только в одну сторону, так как у нее нет возможности это подтвердить»… как будто она делала мне одолжение, вместо того чтобы следить за расписанием их собственного трансфера. В итоге нам вернули 30 долларов, но мы считаем всю ситуацию крайне непрофессиональной и хищнической.
Следует отметить, что отель, несмотря на свое название, находится довольно далеко от аэропорта.