Отзыв об отеле Best Western Schaumburg – O’Hare NW 2*

Я выбрал этот отель по нескольким причинам: в нём разрешалось проживание с домашними животными, я путешествовал с ними по делам, и он находился недалеко от места проведения моего делового мероприятия. На этом, пожалуй, всё хорошее заканчивается. Я всегда бронирую номера по телефону. Когда меня спросили, буду ли я с домашними животными, я ответил «да» и сообщил, сколько их. Я участник программы лояльности Best Western, но учтите, что этот отель не соблюдает никаких привилегий участников программы лояльности, просто потому что это частная собственность. Я заселился позже, примерно в 7:30, подготовил номер и вернулся в конференц-центр, чтобы закончить работу. Я вернулся в отель около 22:40 после ДОЛГОГО дня. Когда я входил с домашними животными, о которых заявил при бронировании, девушка на стойке регистрации начала кричать на меня из-за моих питомцев. Я её не слышал и просто хотел их заселить, чтобы поговорить с ней лично, а не кричать в коридор. Как только я открыл дверь номера, она начала звонить по телефону несколько раз. После того, как я разместил своих питомцев, я спустился в вестибюль. К этому моменту я был измотан и расстроен, потому что почему на меня кричат ​​из-за моих питомцев, о которых, опять же, было заявлено при бронировании. Она продолжает говорить мне, что мой номер не предназначен для животных и мне нужно немедленно переехать, почти в 23:00. Я объяснил, что сказал им, когда бронировал номер, что возьму с собой животных, и что это не моя вина или проблема, что я оказался не в том номере, и в 23:00 я не перееду. Она продолжала вести себя непрофессионально, пренебрежительно и откровенно грубо. В какой-то момент спустился другой сотрудник и спросил, в чем проблема. Несколько раз, пока я объяснял ситуацию, он перебивал меня и спрашивал грубым тоном: «Вы закончили говорить? » На что я ответил «нет», потому что он не услышал всей ситуации. Когда я закончил, он был крайне груб и неуважителен, несколько раз угрожая вызвать полицию, потому что я не хотел переезжать из-за ИХ ошибки в 23:00. После долгих препирательств они согласились разрешить мне остаться в номере, но я должен был заплатить сбор за домашнее животное, что меня вполне устраивало, и я бы сделал это при регистрации, но тогда ничего не было сказано. Когда я сказал ему, что у меня нет с собой карты, а она в номере, он СНОВА пригрозил вызвать полицию, потому что я отказывался следовать правилам, чего я не делал. Я просто объяснил, что у меня нет карты при себе. Я оплатил сбор и в итоге переехал в номер, где разрешено проживание с домашними животными, потому что он был расположен лучше, но их абсолютный непрофессионализм и отвратительное отношение к гостю, который платит за проживание, были поразительны. Я путешествую по работе несколько раз в год и всегда с домашними животными, и НИКОГДА не сталкивался со столь грубым отношением со стороны персонала отеля, да ещё и из-за ИХ ошибки! На меня не только накричали и заставили переехать, но и заставили переплатить просто потому, что перепутали моё бронирование. Они ни разу не извинились за ошибку, не предложили компенсацию или не смягчили неудобства. Хотя номера были приличными, а расположение идеальным, я не могу не заметить полного неуважения к гостям, которые платят за проживание. Будьте бдительны, гости, и оставайтесь на свой страх и риск.