ИЗБЕГАЙТЕ этого отеля — мастер-класс по плохому обслуживанию и неуважению.
Наш рейс отменили, и авиакомпания поселила нас в Best Western Schaumburg – O’Hare NW. После этого мы оказались в одном из самых стрессовых и плохо организованных отелей, которые у нас когда-либо были. Я пишу это как предупреждение другим путешественникам, особенно тем, кто рассчитывает на услуги этого отеля после срыва поездки.
Проблемы начались сразу же. После вызова трансфера из аэропорта нам пришлось ждать 30–45 минут. Когда мы наконец зарегистрировались, мы прямо сообщили персоналу, что наш рейс на следующий день в 22:00, и нам нужно будет выехать в аэропорт около 19:00.
Несмотря на это, рано утром нас разбудили телефонные звонки, которые требовали выписаться. Мне пришлось заново объяснить нашу ситуацию. Вскоре после этого в нашу дверь постучали, и другой сотрудник настаивал, что выписка состоится в 11:00. Общение было хаотичным и непрофессиональным. К полудню мы решили выехать, чтобы избежать дальнейших домогательств. В последнем, сбивающем с толку повороте событий сотрудник отеля сказал нам, что мы все-таки могли бы сохранить номер, но к тому времени мы уже перенесли свой багаж на ресепшен.
Худшей частью нашего опыта была обратная поездка в аэропорт. Пока мы ехали обратно в отель, чтобы забрать наши сумки для трансфера в 7:00 вечера, персонал отеля начал нам звонить. Сотрудник-мужчина был невероятно груб, настаивая, что мы должны быть там к 6:30 вечера, потому что у него есть другие встречи в аэропорту. Когда я сказал ему, что мы всего в 15 минутах езды, он пригрозил уехать без нас и начал кричать, заставив меня повесить трубку.
Сразу после этого сотрудница позвонила на телефон моей жены, не для того, чтобы решить проблему, а чтобы обвинить нас во лжи. Она утверждала, что они предложили нам трансфер в полдень, и что наша ситуация с поездкой не была их проблемой.
Устав от неуважения и ненадежности, мы попросили нашего водителя отвезти нас прямо в аэропорт и оплатили поездку сами. Этот отель продемонстрировал полное отсутствие гостеприимства, организации и элементарного уважения к своим гостям. От задержек шаттла до путаницы при выезде и откровенной враждебности со стороны персонала — весь опыт был неприемлемым. Если вы ищете место для отдыха, особенно во время стрессовой ситуации во время поездки, я настоятельно рекомендую вам поискать что-нибудь другое. Это заведение, похоже, не способно или не желает предоставлять профессиональные или поддерживающие услуги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш рейс отменили, и авиакомпания поселила нас в Best Western Schaumburg – O’Hare NW. После этого мы оказались в одном из самых стрессовых и плохо организованных отелей, которые у нас когда-либо были. Я пишу это как предупреждение другим путешественникам, особенно тем, кто рассчитывает на услуги этого отеля после срыва поездки.
Проблемы начались сразу же. После вызова трансфера из аэропорта нам пришлось ждать 30–45 минут. Когда мы наконец зарегистрировались, мы прямо сообщили персоналу, что наш рейс на следующий день в 22:00, и нам нужно будет выехать в аэропорт около 19:00.
Несмотря на это, рано утром нас разбудили телефонные звонки, которые требовали выписаться. Мне пришлось заново объяснить нашу ситуацию. Вскоре после этого в нашу дверь постучали, и другой сотрудник настаивал, что выписка состоится в 11:00. Общение было хаотичным и непрофессиональным. К полудню мы решили выехать, чтобы избежать дальнейших домогательств. В последнем, сбивающем с толку повороте событий сотрудник отеля сказал нам, что мы все-таки могли бы сохранить номер, но к тому времени мы уже перенесли свой багаж на ресепшен.
Худшей частью нашего опыта была обратная поездка в аэропорт. Пока мы ехали обратно в отель, чтобы забрать наши сумки для трансфера в 7:00 вечера, персонал отеля начал нам звонить. Сотрудник-мужчина был невероятно груб, настаивая, что мы должны быть там к 6:30 вечера, потому что у него есть другие встречи в аэропорту. Когда я сказал ему, что мы всего в 15 минутах езды, он пригрозил уехать без нас и начал кричать, заставив меня повесить трубку.
Сразу после этого сотрудница позвонила на телефон моей жены, не для того, чтобы решить проблему, а чтобы обвинить нас во лжи. Она утверждала, что они предложили нам трансфер в полдень, и что наша ситуация с поездкой не была их проблемой.
Устав от неуважения и ненадежности, мы попросили нашего водителя отвезти нас прямо в аэропорт и оплатили поездку сами. Этот отель продемонстрировал полное отсутствие гостеприимства, организации и элементарного уважения к своим гостям. От задержек шаттла до путаницы при выезде и откровенной враждебности со стороны персонала — весь опыт был неприемлемым. Если вы ищете место для отдыха, особенно во время стрессовой ситуации во время поездки, я настоятельно рекомендую вам поискать что-нибудь другое. Это заведение, похоже, не способно или не желает предоставлять профессиональные или поддерживающие услуги.