Я останавливалась в этом отеле три раза, и первые два раза обслуживание было неплохим, и они оправдали наши ожидания, учитывая цену и бренд.
В третий раз, когда мы останавливались в этом отеле, произошёл инцидент с бронированием, который был плохо урегулирован персоналом. Моему партнёру нужно было сделать операцию в ближайшей больнице, поэтому мы решили забронировать отель рядом с больницей, и этот показался нам правильным выбором. Сначала мы забронировали одну ночь, но нам нужно было продлить пребывание до двух ночей. Перед продлением мы обратились к двум разным сотрудникам на ресепшене. Один раз по телефону, один раз лично. Оба сотрудника сказали нам, что мы можем продлить пребывание по той же цене. После того, как нам дважды подтвердили это устно, мы всё же попросили продлить пребывание. Мы также сообщили персоналу о расположенной неподалеку хирургической клинике.
После первой ночи мы уехали с несколькими сумками, но большая часть наших вещей осталась в номере. Операция была долгой и сильно утомила моего партнёра.
Примерно через час после операции мы вернулись в отель, я медленно помог своему партнеру добраться до лифта, и в конце концов мы дошли до двери номера, ожидая, что он сразу же упадет в кровать. Однако ключ-карта оказалась деактивирована. Я был удивлен и сначала подумал, что это связано с воздействием магнита и т. Д.
Я вернулся на ресепшн с ключ-картой, чтобы узнать о проблеме. Мне ответили, что вторая ночь не была забронирована, и теперь мне придется заплатить на 50% больше за проживание. Видимо, там был «новый сотрудник», который не знал, что при бронировании через стороннюю компанию нельзя продлить проживание через отель, и нужно пользоваться услугами этой компании.
Нам это показалось неправильным, потому что моему партнеру пришлось лечь на пол перед номером, используя сумку в качестве подушки, пока я спускался вниз, чтобы решить эту проблему. Оказалось, что это была ошибка при бронировании, допущенная персоналом отеля. Единственным ответом было простое устное извинение.
Никто не взял на себя ответственность и не проявил достаточного интереса, чтобы что-то предпринять для исправления ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В третий раз, когда мы останавливались в этом отеле, произошёл инцидент с бронированием, который был плохо урегулирован персоналом. Моему партнёру нужно было сделать операцию в ближайшей больнице, поэтому мы решили забронировать отель рядом с больницей, и этот показался нам правильным выбором. Сначала мы забронировали одну ночь, но нам нужно было продлить пребывание до двух ночей. Перед продлением мы обратились к двум разным сотрудникам на ресепшене. Один раз по телефону, один раз лично. Оба сотрудника сказали нам, что мы можем продлить пребывание по той же цене. После того, как нам дважды подтвердили это устно, мы всё же попросили продлить пребывание. Мы также сообщили персоналу о расположенной неподалеку хирургической клинике.
После первой ночи мы уехали с несколькими сумками, но большая часть наших вещей осталась в номере. Операция была долгой и сильно утомила моего партнёра.
Примерно через час после операции мы вернулись в отель, я медленно помог своему партнеру добраться до лифта, и в конце концов мы дошли до двери номера, ожидая, что он сразу же упадет в кровать. Однако ключ-карта оказалась деактивирована. Я был удивлен и сначала подумал, что это связано с воздействием магнита и т. Д.
Я вернулся на ресепшн с ключ-картой, чтобы узнать о проблеме. Мне ответили, что вторая ночь не была забронирована, и теперь мне придется заплатить на 50% больше за проживание. Видимо, там был «новый сотрудник», который не знал, что при бронировании через стороннюю компанию нельзя продлить проживание через отель, и нужно пользоваться услугами этой компании.
Нам это показалось неправильным, потому что моему партнеру пришлось лечь на пол перед номером, используя сумку в качестве подушки, пока я спускался вниз, чтобы решить эту проблему. Оказалось, что это была ошибка при бронировании, допущенная персоналом отеля. Единственным ответом было простое устное извинение.
Никто не взял на себя ответственность и не проявил достаточного интереса, чтобы что-то предпринять для исправления ситуации.