У меня не возникло никаких проблем с поиском (включенного в стоимость) трансфера из аэропорта, и я прекрасно провела время с 61-летним водителем из Хьюстона, который развлекал меня рассказами о жизни, своих шести сыновьях, современных технологиях и современной романтике. Жаль, что мы не обменялись именами! В тот момент я так смеялась, что это вылетело у меня из головы. Какое замечательное знакомство с этим отелем!
Вероятно, я все еще улыбалась, когда подошла к стойке регистрации. Рано. Было чуть меньше полудня. Регистрация в 15:00. Я была полностью готова оставить чемоданы и выпить кофе до времени регистрации. Но этому не суждено было сбыться. Две молодые девушки за стойкой тут же подняли головы и приветливо улыбнулись. Мне посчастливилось оказаться рядом с Линой.
Пока ее коллега обслуживала другого гостя, подошедшего сразу после меня, Лина ловко отвечала на вопросы своей коллеги, необходимые для обслуживания другого клиента, не упуская ни одной детали ни в разговоре, ни в обслуживании меня. Очень жаль, что я не записала это на видео. Я никогда ничего подобного не видела. Это была та самая безупречная профессиональная компетентность, которую можно ожидать от сверхчеловека. Я не помню подробностей, но помню её доброту к коллеге, которая невольно заставила меня вслух воскликнуть: «Боже мой, как это мило! »
Но вернёмся к моему раннему заселению. Вы ЗНАЕТЕ, как Лина отреагировала на моё полуизвиняющееся признание моего раннего прибытия и вопрос о наличии свободных номеров? Вот что она сказала:
«О! Никаких проблем. Я вижу вас здесь. Ваш номер уже готов и ждёт вас, мэм. Более того, вас повысили до одного из наших люксов…»
И вот здесь Лина завоевала трофей «За лучшее обслуживание клиентов в отеле Cosmos». Она попросила карту, которой я бронировала номер. Я ей её дала. Затем она сказала, что мне нужно будет вставить её — или любую другую карту по моему выбору — в слот для дополнительных услуг. Я выбрала карту, которую хотела использовать (это была не та карта, которая использовалась при первоначальном бронировании), и мы завершили транзакцию. Она пожелала мне безопасного полета на следующий день и напомнила забронировать трансфер, когда я определилась с временем отправления.
Только когда я добралась до своего потрясающего двухуровневого номера с видом, я поняла, что первоначальная карта была ОТКЛОНЕНА из-за предупреждения о мошенничестве (ранее в тот же день я забронировала поездки в несколько мест). Невероятная дружелюбность, профессионализм и тактичность Лины ни на секунду не подвели, защитив меня от ненужных неудобств и сделав мои впечатления незабываемыми.
Мне пришлось вернуться позже, чтобы узнать ее имя, как обеспечить ей признание за хорошо выполненную работу, и получить обратную связь о том, как неожиданное улучшение может значить гораздо больше для совершенно незнакомого человека, оправляющегося от увольнения, новых домашних неприятностей и смерти родителя в предыдущие месяцы, и с нетерпением ожидающего немного отдохнуть перед началом новой захватывающей профессиональной деятельности.
Я предупреждаю Holiday Inn/Staybridge Suites: будьте начеку. Если у меня когда-нибудь появится возможность нанять эту молодую леди, я ее заберу! Браво этому отелю за образцовое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вероятно, я все еще улыбалась, когда подошла к стойке регистрации. Рано. Было чуть меньше полудня. Регистрация в 15:00. Я была полностью готова оставить чемоданы и выпить кофе до времени регистрации. Но этому не суждено было сбыться. Две молодые девушки за стойкой тут же подняли головы и приветливо улыбнулись. Мне посчастливилось оказаться рядом с Линой.
Пока ее коллега обслуживала другого гостя, подошедшего сразу после меня, Лина ловко отвечала на вопросы своей коллеги, необходимые для обслуживания другого клиента, не упуская ни одной детали ни в разговоре, ни в обслуживании меня. Очень жаль, что я не записала это на видео. Я никогда ничего подобного не видела. Это была та самая безупречная профессиональная компетентность, которую можно ожидать от сверхчеловека. Я не помню подробностей, но помню её доброту к коллеге, которая невольно заставила меня вслух воскликнуть: «Боже мой, как это мило! »
Но вернёмся к моему раннему заселению. Вы ЗНАЕТЕ, как Лина отреагировала на моё полуизвиняющееся признание моего раннего прибытия и вопрос о наличии свободных номеров? Вот что она сказала:
«О! Никаких проблем. Я вижу вас здесь. Ваш номер уже готов и ждёт вас, мэм. Более того, вас повысили до одного из наших люксов…»
И вот здесь Лина завоевала трофей «За лучшее обслуживание клиентов в отеле Cosmos». Она попросила карту, которой я бронировала номер. Я ей её дала. Затем она сказала, что мне нужно будет вставить её — или любую другую карту по моему выбору — в слот для дополнительных услуг. Я выбрала карту, которую хотела использовать (это была не та карта, которая использовалась при первоначальном бронировании), и мы завершили транзакцию. Она пожелала мне безопасного полета на следующий день и напомнила забронировать трансфер, когда я определилась с временем отправления.
Только когда я добралась до своего потрясающего двухуровневого номера с видом, я поняла, что первоначальная карта была ОТКЛОНЕНА из-за предупреждения о мошенничестве (ранее в тот же день я забронировала поездки в несколько мест). Невероятная дружелюбность, профессионализм и тактичность Лины ни на секунду не подвели, защитив меня от ненужных неудобств и сделав мои впечатления незабываемыми.
Мне пришлось вернуться позже, чтобы узнать ее имя, как обеспечить ей признание за хорошо выполненную работу, и получить обратную связь о том, как неожиданное улучшение может значить гораздо больше для совершенно незнакомого человека, оправляющегося от увольнения, новых домашних неприятностей и смерти родителя в предыдущие месяцы, и с нетерпением ожидающего немного отдохнуть перед началом новой захватывающей профессиональной деятельности.
Я предупреждаю Holiday Inn/Staybridge Suites: будьте начеку. Если у меня когда-нибудь появится возможность нанять эту молодую леди, я ее заберу! Браво этому отелю за образцовое обслуживание клиентов.