Отель Sonesta выполняет свой минимальный набор функций, как и положено отелю: быть местом, где можно переночевать. К сожалению, на этом его полезность заканчивается.
Я забронировал номер через посредника, чтобы получить скидку по работе. При выезде мне сообщили, что по прибытии мне нужно будет доплатить ещё 69 долларов. Меня это смутило, поэтому я позвонил в Sonesta напрямую и спросил, что это может быть. После 15–20 минут ожидания ответа они наконец вернулись и сообщили, что эта плата покроет стоимость завтрака и любые другие расходы, которые могут потребоваться во время моего пребывания. Я спросил, могу ли я оплатить его сейчас. Они ответили, что не могу, пока не приеду.
Когда я приехал, они вообще не упомянули об этой плате. Не задали мне ни одного вопроса о моём пребывании. Мне следовало бы уже тогда понять, что это пребывание будет другим. Поднявшись наверх, мы заметили, насколько устарели коридоры. В нашем номере было чисто, но куски потолка были оторваны, двери заедали или не закрывались до конца, а простыни были в пятнах. Кроме того, в холодильнике от предыдущих гостей осталась бутылка алкоголя, которая протекла на еду, которую мы с подругой принесли в отель на второй день.
Поскольку к отелю примыкает ресторан, мы решили попробовать его в первый раз. Сделайте себе одолжение и пропустите Harry Careys! Очень дорого, а еда просто отвратительная. Мы потратили 45 долларов за штуку на еду, которую больше никогда не съедим.
Когда мы проснулись на следующее утро, чтобы позавтракать, мы обнаружили, что этот самый завтрак снова находится в Harry Careys. Это уже было разочарованием, но мы решили, что раз он включен в стоимость, мы побалуем себя. Представьте наше удивление, когда мы услышали, как официантка спрашивает у другого столика, есть ли у них ваучер на завтрак. Ничего подобного нам не сказали, поэтому я подошла к стойке регистрации и спросила. Она дала мне понять, что, поскольку мы бронировали через третье лицо, у нас нет доступа к этому без дополнительной платы. Я дал ей понять, что понимаю это, но при регистрации никто ни словом об этом не обмолвился. Она сказала, что, поскольку это бронирование через третье лицо, она, по словам её начальника, ничем не может мне помочь. Она не предложила ни решения, ни сочувствия, вообще ничего. Она сказала, что когда я позвонил в третье лицо (я не им звонил, а напрямую в Sonesta), они, должно быть, неправильно меня проинформировали. Я ответил, что звонил не им, а всем вам, и вы сказали, что в стоимость будет включён завтрак. Она сказала, что нет никакой возможности узнать, правда ли это, и что в стоимость завтрак в любом случае не входит.
Я закончил этот разговор расстроенным и по-настоящему раздражённым, и они совершенно ничего не сделали, чтобы хоть как-то облегчить ситуацию или хотя бы показать, что им всё равно. Единственное, что они предложили, – это бутилированную воду (причём в мини-бутылках) и сказали, что я могу брать её сколько захочу.
Вдобавок к ужасному обслуживанию, устаревшим номерам, само расположение относительно всего стоящего было ужасным. Нам пришлось заказать Uber за 40 долларов, чтобы куда-то добраться. Это не самое лучшее место для развлечений в Чикаго, единственный плюс — трансфер и близость к аэропорту. Если собираетесь здесь остановиться, я бы арендовал машину. Но, честно говоря, я бы вообще не рекомендовал здесь останавливаться.
В плане места для ночлега отель справлялся. Но на этом всё.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через посредника, чтобы получить скидку по работе. При выезде мне сообщили, что по прибытии мне нужно будет доплатить ещё 69 долларов. Меня это смутило, поэтому я позвонил в Sonesta напрямую и спросил, что это может быть. После 15–20 минут ожидания ответа они наконец вернулись и сообщили, что эта плата покроет стоимость завтрака и любые другие расходы, которые могут потребоваться во время моего пребывания. Я спросил, могу ли я оплатить его сейчас. Они ответили, что не могу, пока не приеду.
Когда я приехал, они вообще не упомянули об этой плате. Не задали мне ни одного вопроса о моём пребывании. Мне следовало бы уже тогда понять, что это пребывание будет другим. Поднявшись наверх, мы заметили, насколько устарели коридоры. В нашем номере было чисто, но куски потолка были оторваны, двери заедали или не закрывались до конца, а простыни были в пятнах. Кроме того, в холодильнике от предыдущих гостей осталась бутылка алкоголя, которая протекла на еду, которую мы с подругой принесли в отель на второй день.
Поскольку к отелю примыкает ресторан, мы решили попробовать его в первый раз. Сделайте себе одолжение и пропустите Harry Careys! Очень дорого, а еда просто отвратительная. Мы потратили 45 долларов за штуку на еду, которую больше никогда не съедим.
Когда мы проснулись на следующее утро, чтобы позавтракать, мы обнаружили, что этот самый завтрак снова находится в Harry Careys. Это уже было разочарованием, но мы решили, что раз он включен в стоимость, мы побалуем себя. Представьте наше удивление, когда мы услышали, как официантка спрашивает у другого столика, есть ли у них ваучер на завтрак. Ничего подобного нам не сказали, поэтому я подошла к стойке регистрации и спросила. Она дала мне понять, что, поскольку мы бронировали через третье лицо, у нас нет доступа к этому без дополнительной платы. Я дал ей понять, что понимаю это, но при регистрации никто ни словом об этом не обмолвился. Она сказала, что, поскольку это бронирование через третье лицо, она, по словам её начальника, ничем не может мне помочь. Она не предложила ни решения, ни сочувствия, вообще ничего. Она сказала, что когда я позвонил в третье лицо (я не им звонил, а напрямую в Sonesta), они, должно быть, неправильно меня проинформировали. Я ответил, что звонил не им, а всем вам, и вы сказали, что в стоимость будет включён завтрак. Она сказала, что нет никакой возможности узнать, правда ли это, и что в стоимость завтрак в любом случае не входит.
Я закончил этот разговор расстроенным и по-настоящему раздражённым, и они совершенно ничего не сделали, чтобы хоть как-то облегчить ситуацию или хотя бы показать, что им всё равно. Единственное, что они предложили, – это бутилированную воду (причём в мини-бутылках) и сказали, что я могу брать её сколько захочу.
Вдобавок к ужасному обслуживанию, устаревшим номерам, само расположение относительно всего стоящего было ужасным. Нам пришлось заказать Uber за 40 долларов, чтобы куда-то добраться. Это не самое лучшее место для развлечений в Чикаго, единственный плюс — трансфер и близость к аэропорту. Если собираетесь здесь остановиться, я бы арендовал машину. Но, честно говоря, я бы вообще не рекомендовал здесь останавливаться.
В плане места для ночлега отель справлялся. Но на этом всё.