Разочарован своим опытом работы с сотрудником стойки регистрации в 7 вечера. (Я был так расстроен, что не увидел его имени на бейдже)
Недавно я останавливался в отеле Residence Inn по адресу 7101 Chestnut Street в Роузмонте, штат Иллинойс, и, к сожалению, мой опыт работы со стойкой регистрации оставил меня крайне разочарованным. С того момента, как я вошел, со мной не обращались с той вежливостью или профессионализмом или даже признанием, которых я ожидал от отеля такого уровня.
Сотрудник, с которым я общался, был пренебрежительным, неприветливым и, честно говоря, грубым. Я чувствовал, что меня отмахивают, а не встречают как платящего гостя. Хуже всего был скрытый тон его отношения — он казался личным и, по моему мнению, имел дискриминационный оттенок. Как цветная женщина, я не мог не чувствовать, что мне не оказывают того же уважения или обслуживания, что и другим гостям.
Такое поведение не только неприемлемо, но и полностью не соответствует тому, что представляет собой бренд Residence Inn. Отель должен ощущаться как место гостеприимства и заботы, а не дискомфорта и изоляции.
Я искренне надеюсь, что руководство займется этой проблемой и примет меры по обучению персонала культурной чувствительности, обслуживанию клиентов и профессионализму. Хорошее заведение мало что значит, если люди, представляющие его, не относятся к гостям с элементарной порядочностью и уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Residence Inn по адресу 7101 Chestnut Street в Роузмонте, штат Иллинойс, и, к сожалению, мой опыт работы со стойкой регистрации оставил меня крайне разочарованным. С того момента, как я вошел, со мной не обращались с той вежливостью или профессионализмом или даже признанием, которых я ожидал от отеля такого уровня.
Сотрудник, с которым я общался, был пренебрежительным, неприветливым и, честно говоря, грубым. Я чувствовал, что меня отмахивают, а не встречают как платящего гостя. Хуже всего был скрытый тон его отношения — он казался личным и, по моему мнению, имел дискриминационный оттенок. Как цветная женщина, я не мог не чувствовать, что мне не оказывают того же уважения или обслуживания, что и другим гостям.
Такое поведение не только неприемлемо, но и полностью не соответствует тому, что представляет собой бренд Residence Inn. Отель должен ощущаться как место гостеприимства и заботы, а не дискомфорта и изоляции.
Я искренне надеюсь, что руководство займется этой проблемой и примет меры по обучению персонала культурной чувствительности, обслуживанию клиентов и профессионализму. Хорошее заведение мало что значит, если люди, представляющие его, не относятся к гостям с элементарной порядочностью и уважением.