Мы решили подарить бабушке и дедушке проживание в этом отеле во время семейной поездки. Я забронировала номер, позвонила заранее, чтобы подтвердить, что мы будем оплачивать проживание, пока они будут гостями, и спросила, нужно ли мне что-нибудь еще. Мне сказали, что все готово. Однако в итоге отель выставил бабушке и дедушке полный счет — в точности противореча инструкциям и неожиданно обложив их суммой в сотни долларов.
В остальном — хотя отель находится в удобном месте, когда мы высадили их после ужина в первый вечер, мы обнаружили несколько полицейских машин перед отелем и сбоку от него. Гостям не сообщили о случившемся. К счастью, остальная часть их пребывания прошла без происшествий.
Сам номер был вполне нормальным. Они решили позавтракать в другом месте из-за ограниченного выбора ресторанов на территории отеля, остальная часть пребывания была средней (не совсем то, чего мы ожидали от Marriott в этом месте, но было бы нормально, если бы не серьезная ошибка в выставлении счетов, которую сотрудники Marriott исправляют без должной срочности).
Главная проблема заключалась в выставлении счетов. Несмотря на то, что мы неоднократно подтверждали оплату проживания, с бабушки и дедушки взяли полную сумму. Вместо подарка им неожиданно списали несколько сотен долларов.
Я позвонила в отель, чтобы решить проблему, вернув им деньги и списав с нас — казалось, это просто. Однако мне сказали, что сотрудник на ресепшене может перевести меня только на голосовую почту менеджера, и что менеджер, вероятно, не ответит в течение дня или двух, потому что на месте нет менеджера. Бедный персонал — не было менеджера, и никто на месте не мог исправить эту серьезную ошибку в выставлении счета или решить другую сложную проблему? Неприемлемо.
Я также связалась с основной службой поддержки клиентов Marriott. Представитель там был полезен и передал проблему вышестоящему руководству, но предупредил, что ответ может занять до пяти рабочих дней. Он был удивлен, услышав, что сам отель не может решить проблему немедленно.
Я готова оплатить сумму, как и планировалось, но бабушка и дедушка не должны оставаться без этих средств, пока решается этот вопрос. Я могу предложить им оспорить комиссию в своем банке, чтобы они хотя бы смогли вернуть свои деньги.
Неприемлемо, Marriott. Работайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В остальном — хотя отель находится в удобном месте, когда мы высадили их после ужина в первый вечер, мы обнаружили несколько полицейских машин перед отелем и сбоку от него. Гостям не сообщили о случившемся. К счастью, остальная часть их пребывания прошла без происшествий.
Сам номер был вполне нормальным. Они решили позавтракать в другом месте из-за ограниченного выбора ресторанов на территории отеля, остальная часть пребывания была средней (не совсем то, чего мы ожидали от Marriott в этом месте, но было бы нормально, если бы не серьезная ошибка в выставлении счетов, которую сотрудники Marriott исправляют без должной срочности).
Главная проблема заключалась в выставлении счетов. Несмотря на то, что мы неоднократно подтверждали оплату проживания, с бабушки и дедушки взяли полную сумму. Вместо подарка им неожиданно списали несколько сотен долларов.
Я позвонила в отель, чтобы решить проблему, вернув им деньги и списав с нас — казалось, это просто. Однако мне сказали, что сотрудник на ресепшене может перевести меня только на голосовую почту менеджера, и что менеджер, вероятно, не ответит в течение дня или двух, потому что на месте нет менеджера. Бедный персонал — не было менеджера, и никто на месте не мог исправить эту серьезную ошибку в выставлении счета или решить другую сложную проблему? Неприемлемо.
Я также связалась с основной службой поддержки клиентов Marriott. Представитель там был полезен и передал проблему вышестоящему руководству, но предупредил, что ответ может занять до пяти рабочих дней. Он был удивлен, услышав, что сам отель не может решить проблему немедленно.
Я готова оплатить сумму, как и планировалось, но бабушка и дедушка не должны оставаться без этих средств, пока решается этот вопрос. Я могу предложить им оспорить комиссию в своем банке, чтобы они хотя бы смогли вернуть свои деньги.
Неприемлемо, Marriott. Работайте лучше.