Думаю, кто-то другой сказал лучше всего: номера просторные, расположение отличное, и на этом все плюсы заканчиваются.
Внешний вид очень устаревший. Мебель старая (что особенно важно, если вас четверо и вам нужен раскладной диван). Она была отвратительной, даже наматрасник был порван и плохо держался. Если его снять, матрас под ним был еще хуже. Если оставить его, то было больно, потому что он сминался под вами.
Главное разочарование – это обслуживание. Только один раз кто-то попытался убрать наш номер за все 4 ночи. Конечно, это произошло в те 15 минут, пока кто-то принимал душ, и мы повесили табличку «Не беспокоить» на дверную ручку. Не страшно, что мы пропустили это один раз, но ничего подобного не было ни до, ни после. Ни одного нового полотенца, ни мусорного ведра, ни новой туалетной бумаги, ни пополнения запасов туалетных принадлежностей для душа для семьи из 4 человек за 5-дневную поездку. Когда мы позвонили на ресепшн и сказали, что нам нужны полотенца и мы хотели бы, чтобы хотя бы мусор вывезли, нам ответили, что уборка номеров здесь производится только при выезде. Из плюсов – полотенца принесли в течение часа. Хотя к тому моменту было уже довольно поздно для купания маленьких детей (к тому же, после того, как мы долго ждали, чтобы попасть в свой номер – см. Ниже).
Каждый день нам приходилось получать новую ключ-карту (проблема, с которой мы никогда раньше не сталкивались ни в одном другом отеле). Мы меняли тех, кто носит карту, и тех, кто её носит. Это ещё большая проблема, если один из двух лифтов в 10-этажном отеле не работает, и вы долго ждёте лифт, втиснувшись в толпу из 13 незнакомцев. Подняться в свой номер – пройти на другую сторону отеля – обнаружить, что ключ-карта снова не работает – затем вернуться и ждать лифт вниз – это самое сложное, что можно сделать. Спускаться на лифте очень медленно, останавливаясь на каждом этаже, чтобы другие раздраженные гости могли протиснуться внутрь. Добраться до стойки регистрации, подождать в длинной очереди на регистрацию, сбросить ключ-карту, а затем протиснуться к куче других людей с багажом, которые тоже устали ждать лифта наверх. В итоге весь этот процесс может занять 30 минут, чтобы попасть в номер (не очень удобно с маленькими детьми).
Еще один пример обслуживания: в первый день нашего пребывания у меня остался последний зеленый чай в автомате на стойке регистрации. Сначала нужно купить воду в автомате, а затем подождать, пока кто-нибудь на стойке регистрации принесет вам чайный пакетик. После этого чай ни разу не пополнили. Зеленый чай я допила в первый день. Мятный чай – в другой. К последнему дню мы купили горячую воду для чая, но не смогли найти для него чайный пакетик (остался один сорт, который я бы не стала пить). Хуже всего то, что я уверена, что в кафе напротив, в вестибюле, был чай, и кто-нибудь мог бы разрешить мне взять чайный пакетик оттуда (или, что еще лучше, они могли бы притвориться, что они — отель Hilton, пройти 30 метров через вестибюль и сделать это сами), но такой возможности не было. К тому же, я не против, если чего-то не хватает в один день, но то, что еще три утра никто не удосужился решить эту легко решаемую проблему, — это показательно для нашего пребывания здесь.
Я определенно останавливалась и в худших местах, но мы не ожидали такого в отеле Hilton Suites в Оук-Бруке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Внешний вид очень устаревший. Мебель старая (что особенно важно, если вас четверо и вам нужен раскладной диван). Она была отвратительной, даже наматрасник был порван и плохо держался. Если его снять, матрас под ним был еще хуже. Если оставить его, то было больно, потому что он сминался под вами.
Главное разочарование – это обслуживание. Только один раз кто-то попытался убрать наш номер за все 4 ночи. Конечно, это произошло в те 15 минут, пока кто-то принимал душ, и мы повесили табличку «Не беспокоить» на дверную ручку. Не страшно, что мы пропустили это один раз, но ничего подобного не было ни до, ни после. Ни одного нового полотенца, ни мусорного ведра, ни новой туалетной бумаги, ни пополнения запасов туалетных принадлежностей для душа для семьи из 4 человек за 5-дневную поездку. Когда мы позвонили на ресепшн и сказали, что нам нужны полотенца и мы хотели бы, чтобы хотя бы мусор вывезли, нам ответили, что уборка номеров здесь производится только при выезде. Из плюсов – полотенца принесли в течение часа. Хотя к тому моменту было уже довольно поздно для купания маленьких детей (к тому же, после того, как мы долго ждали, чтобы попасть в свой номер – см. Ниже).
Каждый день нам приходилось получать новую ключ-карту (проблема, с которой мы никогда раньше не сталкивались ни в одном другом отеле). Мы меняли тех, кто носит карту, и тех, кто её носит. Это ещё большая проблема, если один из двух лифтов в 10-этажном отеле не работает, и вы долго ждёте лифт, втиснувшись в толпу из 13 незнакомцев. Подняться в свой номер – пройти на другую сторону отеля – обнаружить, что ключ-карта снова не работает – затем вернуться и ждать лифт вниз – это самое сложное, что можно сделать. Спускаться на лифте очень медленно, останавливаясь на каждом этаже, чтобы другие раздраженные гости могли протиснуться внутрь. Добраться до стойки регистрации, подождать в длинной очереди на регистрацию, сбросить ключ-карту, а затем протиснуться к куче других людей с багажом, которые тоже устали ждать лифта наверх. В итоге весь этот процесс может занять 30 минут, чтобы попасть в номер (не очень удобно с маленькими детьми).
Еще один пример обслуживания: в первый день нашего пребывания у меня остался последний зеленый чай в автомате на стойке регистрации. Сначала нужно купить воду в автомате, а затем подождать, пока кто-нибудь на стойке регистрации принесет вам чайный пакетик. После этого чай ни разу не пополнили. Зеленый чай я допила в первый день. Мятный чай – в другой. К последнему дню мы купили горячую воду для чая, но не смогли найти для него чайный пакетик (остался один сорт, который я бы не стала пить). Хуже всего то, что я уверена, что в кафе напротив, в вестибюле, был чай, и кто-нибудь мог бы разрешить мне взять чайный пакетик оттуда (или, что еще лучше, они могли бы притвориться, что они — отель Hilton, пройти 30 метров через вестибюль и сделать это сами), но такой возможности не было. К тому же, я не против, если чего-то не хватает в один день, но то, что еще три утра никто не удосужился решить эту легко решаемую проблему, — это показательно для нашего пребывания здесь.
Я определенно останавливалась и в худших местах, но мы не ожидали такого в отеле Hilton Suites в Оук-Бруке.