Отзыв об отеле Hilton Suites Chicago/Oakbrook Terrace 3*

Этот отель УЖАСЕН! Моя свадьба проходила в соседнем отеле Drury Lane, и все мои гости остановились в этом отеле. Во-первых, ковровое покрытие во всех коридорах провисло. Моей 84-летней матери и другим гостям приходилось постоянно придерживать руки, когда они проходили по коридорам, потому что ковровое покрытие было провисшим. Это настолько опасно, что я удивляюсь, как они вообще еще работают. Во-вторых, я арендовала номер Presidential Sweet для подружек невесты, чтобы они могли подготовиться к свадьбе вместе. Я заплатила 1400 долларов за номер. Утром в день свадьбы, когда мы приехали, кондиционер не работал. В номере находились невеста, 12 подружек невесты, 2 девочки-цветочницы, две свекрови, парикмахер, визажист и фотограф, и все они были без кондиционера. Номер был просто отвратительным. Невозможно, чтобы кто-то снимал этот номер за последние 6 месяцев, учитывая количество пыли на столешницах. Когда я пожаловалась через несколько дней после свадьбы, женщина (менеджер) была невероятно грубой! Она спросила меня, почему я не спустилась вниз и не поменяла номер? Я ответила ей: как я могу говорить всем этим людям, что им нужно забрать все свои вещи и упаковать всю еду, потому что в отеле Hilton не умеют должным образом убирать номера? Я сделала фотографии и все такое, а ей было все равно. Она продолжала делать вид, что это моя вина. Я попросила вернуть часть денег, а не полный возврат, и через неделю мне позвонили и сказали, что вернут мне 42, 85 доллара! со счета в 1400 долларов! Как ужасно! Как стыдно. Та же грубая женщина за стойкой сказала, что я могу позвонить и подать жалобу в головной офис. Я так и сделала. Я поговорила с ними и рассказала, что произошло, они сказали, что передадут дело вышестоящим инстанциям, и что со мной свяжутся примерно через неделю. Это было месяц назад. Ужасное обслуживание клиентов во всем отеле, а персонал на ресепшене некомпетентен и ему наплевать на свою работу. Если компания Hilton хочет исправить ситуацию, пусть свяжется со мной, в противном случае я буду продолжать публиковать сообщения на всех доступных сайтах и ​​рассказывать о том, какой ужасный опыт я пережила здесь во время своей свадьбы и для всех своих гостей.