Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Chicago - Westmont - Oak Brook 2*

Я бы никогда не обратилась в это место, если бы знала, что они эвакуируют машину моей пожилой мамы. Они сказали, что она простояла на одном и том же парковочном месте 10 дней, у нее были небольшие повреждения передней части, но она вполне пригодна для езды, так как моя мама ездила на ней, когда это было необходимо. Я очень расстроена, потому что ее счет оплачен заранее и включает в себя парковочное место. Менеджер Иса Моралес эвакуировала машину и заявила, что предупредила мою маму о эвакуации, если она не переставит ее. На самом деле, они просто наклеили на машину моей мамы наклейку. Они официально не уведомили мою маму, она пожилая и часто бывает в больнице. Поэтому она эвакуировала машину, и теперь у моей мамы нет машины, потому что ее эвакуировали. Однако, ситуация еще хуже: после моей просьбы мне перезвонила менеджер Иса Моралес, и она просто сказала, что имела право эвакуировать машину. Она отнеслась к ситуации равнодушно, как будто ей было все равно, и она не проявила никакого сочувствия. Она даже не хотела слушать, что я хотела сказать — только: «Вам нужен номер телефона эвакуатора или нет?! ». Поскольку я хотела продолжить обсуждение событий, произошедших при заселении моей мамы, она решила повесить трубку. Я хотела объяснить ей, что во всех остальных отелях сети Extend a Stay записывают номерной знак, чтобы связать его с арендованным номером, но сотрудник на ресепшене сказал: «Мы так не делаем. Все в порядке, вы можете припарковаться где угодно, проблем не будет». Теперь возникла проблема, так как у моей мамы нет машины, потому что ее эвакуировали. Менеджер Иса Моралес ведет себя непрофессионально и не общается с клиентами должным образом. Также отмечу, что моя мама недавно останавливалась в других отелях Extend a Stay, и там ее машину никогда не эвакуировали и с ней так не обращались. Обновление: Сегодня, когда я пришла провожать маму, я объяснила молодой женщине, что её начальница была не очень любезна и эвакуировала машину моей мамы. Она пришла в ярость и сказала: «Вы не можете плохо говорить о моей начальнице! » — и ушла в другую комнату: «Вы выехали! Убирайтесь, вы нарушаете закон! » Я попыталась объяснить ещё раз, но она продолжала перебивать и угрожать вызвать полицию, продолжая кричать на меня. В моей жизни не было столько непрофессионализма, ни в плане обслуживания клиентов, ни в плане умения слушать. Я работала в сфере обслуживания клиентов, и меня бы уволили за то, как менеджер Иса Моралес, а теперь и молодая женщина за стойкой сегодня, когда я провожала маму. Я закрыла глаза на грязь в отеле, на то, что холодильник не работает, а из микроволновки облезла краска.