(Хочу сразу сказать, что я совершенно ненавижу писать негативные отзывы о любых компаниях, но считаю важным поделиться своим опытом, чтобы другие знали, а компания получила возможность улучшиться. Подобным образом, я написала множество восторженных отзывов, где следует отдать должное)
Мы забронировали номер в отеле Westin Lombard на 9 августа, перед тем, как наши дети вернулись в школу, и, к сожалению, остались в ужасном состоянии. Около 10 вечера, когда мы смотрели телевизор, мы обнаружили в нашей кровати насекомое, похожее на постельного клопа. После того, как мы его убили, на простынях остались брызги крови (см. Фото). Мы сразу же позвонили на стойку регистрации и поговорили с менеджером, который предложил нам другой номер, но в этот момент моей семье стало слишком некомфортно оставаться, и мы ушли.
Представьте, что вы прикоснулись к чьей-то крови или подверглись воздействию чьей-то крови после того, как убили насекомое, вы бы остались?
Менеджер забрала насекомое и сказала, что его отправят в лабораторию. Она также предложила дополнительную компенсацию за инцидент, который мы договорились обсудить на следующей неделе. К сожалению, никто не отреагировал. Несмотря на несколько звонков и электронных писем, я не получил ответа, пока не обратился напрямую в Marriott. Только тогда менеджер ответил, заявив, что результаты лабораторных исследований показали, что это «не клоп». Это объяснение было пренебрежительным и не соответствовало тому, что мы видели. У моей дочери также на следующий день появились небольшие красные следы от укусов клопов на руке и теле. Мы сохранили небольшой образец этого клопа и крови на салфетке, но, думаю, по фотографии очевидно, что это именно то, что есть… постельный клоп. Что касается компенсации за причиненные нам неудобства, Westin теперь отказывается даже признавать данное обещание и отказывается с нами сотрудничать. Будучи постоянным гостем Marriott на протяжении более десяти лет, путешествуя по делам (статус Life Time Gold и почти десять лет Platinum), я был шокирован отсутствием ответственности, выполнения обязательств и заботы о гостях в отеле такого уровня. То, что можно было решить с помощью честности и надлежащего обслуживания, вместо этого обернулось разочарованием и досадой.
Мы ожидали большего от брендов Westin и Marriott и надеемся, что руководство возьмет на себя ответственность, чтобы будущие гости не столкнулись с тем же.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в отеле Westin Lombard на 9 августа, перед тем, как наши дети вернулись в школу, и, к сожалению, остались в ужасном состоянии. Около 10 вечера, когда мы смотрели телевизор, мы обнаружили в нашей кровати насекомое, похожее на постельного клопа. После того, как мы его убили, на простынях остались брызги крови (см. Фото). Мы сразу же позвонили на стойку регистрации и поговорили с менеджером, который предложил нам другой номер, но в этот момент моей семье стало слишком некомфортно оставаться, и мы ушли.
Представьте, что вы прикоснулись к чьей-то крови или подверглись воздействию чьей-то крови после того, как убили насекомое, вы бы остались?
Менеджер забрала насекомое и сказала, что его отправят в лабораторию. Она также предложила дополнительную компенсацию за инцидент, который мы договорились обсудить на следующей неделе. К сожалению, никто не отреагировал. Несмотря на несколько звонков и электронных писем, я не получил ответа, пока не обратился напрямую в Marriott. Только тогда менеджер ответил, заявив, что результаты лабораторных исследований показали, что это «не клоп». Это объяснение было пренебрежительным и не соответствовало тому, что мы видели. У моей дочери также на следующий день появились небольшие красные следы от укусов клопов на руке и теле. Мы сохранили небольшой образец этого клопа и крови на салфетке, но, думаю, по фотографии очевидно, что это именно то, что есть… постельный клоп. Что касается компенсации за причиненные нам неудобства, Westin теперь отказывается даже признавать данное обещание и отказывается с нами сотрудничать. Будучи постоянным гостем Marriott на протяжении более десяти лет, путешествуя по делам (статус Life Time Gold и почти десять лет Platinum), я был шокирован отсутствием ответственности, выполнения обязательств и заботы о гостях в отеле такого уровня. То, что можно было решить с помощью честности и надлежащего обслуживания, вместо этого обернулось разочарованием и досадой.
Мы ожидали большего от брендов Westin и Marriott и надеемся, что руководство возьмет на себя ответственность, чтобы будущие гости не столкнулись с тем же.