Уважаемые господа!
18 июля 2025 года я приехал из Бентонии, штат Миссисипи, в Чикаго, штат Иллинойс, чтобы проводить в последний путь своего брата. В такое эмоциональное и трудное время я ожидал, что условия проживания в отеле будут наименьшей из моих проблем. К сожалению, мой опыт в Extended Stay America был не просто разочаровывающим — он был совершенно неприемлемым.
Я забронировал и оплатил два номера с кроватями размера «кинг-сайз»:
Номер 1: 329, 65 долларов за две ночи (для меня и моей сестры)
Номер 2: 186, 47 долларов за одну ночь (для моего сына и его семьи, приехавших из Сент-Луиса)
При входе в номера 353 и 317 сразу стало очевидно, что ни один из них не был убран. В обоих номерах сильно пахло сигаретным дымом, несмотря на то, что на вашем сайте указано, что все номера-люкс предназначены для некурящих. Ковры были липкими и испещренными прожженными дырами. Я обратила на это внимание вечернего менеджера Джастина, который, несмотря на кажущуюся растерянность, просто вручил мне чистящие средства и оставил меня убирать номера самой.
Мне пришлось мыть грязные полы, протирать поверхности, прикреплять обратно сиденья унитазов, чтобы ванные комнаты стали пригодными для использования, и выбрасывать мусор, включая пару грязных, жестких носков, оставленных в одном из номеров. Хуже того, дверь в номер, зарезервированный для моего сына и его семьи, не запиралась. Когда я выразила Джастину свои опасения по поводу безопасности, особенно учитывая, что в номере проживали мои внуки, он в ответ спросил, «чувствую ли я себя в безопасности». Я ясно дала понять, что нет.
Около 22:30 нас наконец переселили в другой номер (номер 307), который оказался хуже по категории и имел только двуспальную кровать. Несмотря на понижение категории, мне не предложили никакой компенсации за разницу в цене. Этот третий номер также был грязным, и мне пришлось убирать его самой. Матрас раскладной кровати был в пятнах и имел серый, а не белый цвет, и мне пришлось самим достать постельное белье для раскладных кроватей.
Состояние всех трех номеров было неприемлемым и грубо искажено. На вашем веб-сайте утверждается, что номера «недавно отремонтированы», но мы обнаружили следующее:
Сломанные полки, ящики и карнизы для штор.
Дыры в стульях и лотках для льда.
Сломанный холодильник и неисправные сливы.
Отсутствующая отделка и в целом плохое техническое обслуживание.
19 июля я позвонила управляющей недвижимостью, Нелли Фигероа, которая заверила меня, что я получу электронное письмо для обсуждения возврата средств. Я так и не получила это письмо. 20 июля я позвонила еще раз, и меня перевели на автоответчик администратора по имени Дениз. Я звонила еще три раза 21 июля и снова 22 июля. Только с третьей попытки Джастин извинился и сообщил мне, что Нелли уже ушла на сегодня. Сегодня 23 июля, а я до сих пор не получила ответа.
Вся эта ситуация неприемлема. Я официально требую полного возмещения стоимости обоих бронирований по следующим причинам:
В 76 лет и с ограниченными возможностями мне пришлось самой убирать три антисанитарных номера;
Меня переселили в меньший номер без возврата денег;
Объект размещения был представлен неверно, как чистый, некурящий и недавно отремонтированный;
Этот опыт добавил ненужного стресса и трудностей в и без того тяжелое время;
Если я не получу полный возврат средств в ближайшее время, я предприму дальнейшие действия для взыскания суммы, которая мне по праву причитается. Пожалуйста, ответьте, указав, когда я могу ожидать полного возврата средств.
Howdoudo45@yahoo. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
18 июля 2025 года я приехал из Бентонии, штат Миссисипи, в Чикаго, штат Иллинойс, чтобы проводить в последний путь своего брата. В такое эмоциональное и трудное время я ожидал, что условия проживания в отеле будут наименьшей из моих проблем. К сожалению, мой опыт в Extended Stay America был не просто разочаровывающим — он был совершенно неприемлемым.
Я забронировал и оплатил два номера с кроватями размера «кинг-сайз»:
Номер 1: 329, 65 долларов за две ночи (для меня и моей сестры)
Номер 2: 186, 47 долларов за одну ночь (для моего сына и его семьи, приехавших из Сент-Луиса)
При входе в номера 353 и 317 сразу стало очевидно, что ни один из них не был убран. В обоих номерах сильно пахло сигаретным дымом, несмотря на то, что на вашем сайте указано, что все номера-люкс предназначены для некурящих. Ковры были липкими и испещренными прожженными дырами. Я обратила на это внимание вечернего менеджера Джастина, который, несмотря на кажущуюся растерянность, просто вручил мне чистящие средства и оставил меня убирать номера самой.
Мне пришлось мыть грязные полы, протирать поверхности, прикреплять обратно сиденья унитазов, чтобы ванные комнаты стали пригодными для использования, и выбрасывать мусор, включая пару грязных, жестких носков, оставленных в одном из номеров. Хуже того, дверь в номер, зарезервированный для моего сына и его семьи, не запиралась. Когда я выразила Джастину свои опасения по поводу безопасности, особенно учитывая, что в номере проживали мои внуки, он в ответ спросил, «чувствую ли я себя в безопасности». Я ясно дала понять, что нет.
Около 22:30 нас наконец переселили в другой номер (номер 307), который оказался хуже по категории и имел только двуспальную кровать. Несмотря на понижение категории, мне не предложили никакой компенсации за разницу в цене. Этот третий номер также был грязным, и мне пришлось убирать его самой. Матрас раскладной кровати был в пятнах и имел серый, а не белый цвет, и мне пришлось самим достать постельное белье для раскладных кроватей.
Состояние всех трех номеров было неприемлемым и грубо искажено. На вашем веб-сайте утверждается, что номера «недавно отремонтированы», но мы обнаружили следующее:
Сломанные полки, ящики и карнизы для штор.
Дыры в стульях и лотках для льда.
Сломанный холодильник и неисправные сливы.
Отсутствующая отделка и в целом плохое техническое обслуживание.
19 июля я позвонила управляющей недвижимостью, Нелли Фигероа, которая заверила меня, что я получу электронное письмо для обсуждения возврата средств. Я так и не получила это письмо. 20 июля я позвонила еще раз, и меня перевели на автоответчик администратора по имени Дениз. Я звонила еще три раза 21 июля и снова 22 июля. Только с третьей попытки Джастин извинился и сообщил мне, что Нелли уже ушла на сегодня. Сегодня 23 июля, а я до сих пор не получила ответа.
Вся эта ситуация неприемлема. Я официально требую полного возмещения стоимости обоих бронирований по следующим причинам:
В 76 лет и с ограниченными возможностями мне пришлось самой убирать три антисанитарных номера;
Меня переселили в меньший номер без возврата денег;
Объект размещения был представлен неверно, как чистый, некурящий и недавно отремонтированный;
Этот опыт добавил ненужного стресса и трудностей в и без того тяжелое время;
Если я не получу полный возврат средств в ближайшее время, я предприму дальнейшие действия для взыскания суммы, которая мне по праву причитается. Пожалуйста, ответьте, указав, когда я могу ожидать полного возврата средств.
Howdoudo45@yahoo. Com.