Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Chicago Libertyville 2*

Имейте в виду, что ваше бронирование может быть недействительным, и вы можете остаться без жилья. Я забронировал номер в этом отеле около 3 месяцев назад. Сегодня вечером в 19:15 мы приехали и обнаружили, что наш номер уже отдали другому клиенту. То же самое они сделали и с нашим другом, у которого было отдельное бронирование. Мы останавливались в этом отеле более 20 лет и больше никогда здесь не остановимся. Поскольку это были оживленные праздничные выходные, нам пришлось совершать опасную поездку домой в темноте и пропустить половину нашего мероприятия. По словам сотрудницы отеля, менеджер не работает по выходным. Сотрудница сделала несколько заявлений, чтобы переложить вину на кого-то другого, например, что часть отеля ремонтируется, что мы бронировали через стороннюю компанию, что у них не было нашего номера телефона (чтобы уведомить нас об отмене бронирования в 15:00 — это все равно проблема). Она не предложила найти нам другой номер, так как, вероятно, все номера в этом районе были заняты. Поскольку мы не успели отменить бронирование в течение 24 часов, им бы все равно заплатили. Они не получили никакой дополнительной прибыли от отмены нашего бронирования и потеряли клиентов навсегда во всех своих заведениях. Сотрудник отеля назвал нам компанию J&P Hospitality Management LLC в качестве владельцев, но позже я узнал, что они являются управляющей компанией по контракту. Вероятной причиной отмены нашего бронирования стали их алгоритмы, которые не отдали приоритет нашему бронированию в пользу других факторов. Мы также будем избегать любых отелей, использующих их компьютерную систему управления, поскольку, по всей видимости, мы уязвимы для отмены бронирования в последнюю минуту.