Мы с мужем приехали около 22:00, уже измученные поездкой. Когда мы вошли в номер, температура была примерно 19 градусов, что было невыносимо холодно. Перед сном мы включили отопление на 24 градуса. Несмотря на это, комната так и не прогрелась как следует, термостат показывал 21 градус, чего быть не могло, и я всю ночь просыпалась от холода, плотнее закутывалась в одеяло и пыталась снова заснуть. В итоге я поспала всего чуть больше трех часов, прерываясь.
Около 7:00 утра я спустилась вниз, чтобы сообщить на ресепшене, что ночь выдалась ужасной из-за холода в номере. Я не просила ничего, кроме простого признания проблемы и заверения, что она будет решена. Вместо этого я получила пренебрежительный ответ: «Вам следовало сказать кому-нибудь. Хотите, чтобы я сейчас же кого-нибудь послала? » Когда я объяснила, что мой муж еще спит, и я не хочу его беспокоить, мне ответили: «Ну, в следующий раз скажите кому-нибудь». Тон был резким и создавал впечатление, будто во всей ситуации виноваты мы сами. После позднего прибытия и сильной усталости было вполне разумно отрегулировать термостат и лечь спать. Отсутствие сочувствия и профессионализма разочаровало.
Я являюсь участником программы Hilton Gold и постоянно выбираю отели Hilton, потому что доверяю этому бренду и охотно плачу за качество и сервис.
Меня беспокоит не только неисправность термостата в номере, но и то, как была урегулирована ситуация.
Дополнение после публикации этого отзыва.
Позже сотрудница подошла ко мне и заявила, что несколько гостей жаловались на то, что недавно были установлены новые термостаты, и в номерах стало холодно. Она посоветовала мне установить термостат на 72 градуса в режиме «авто», заверив, что станет теплее.
Я вернулся в номер и попытался выполнить эти указания. После регулировки термостат на короткое время показал 75 градусов в режиме «авто», а затем вернулся к главному экрану, показывающему температуру в номере 69 градусов. Обогреватель не включился, и в номере оставалось некомфортно холодно. Несмотря на то, что система показывает 69 градусов, в номере ощущается значительно более низкая температура. Я снова сообщила об этом на ресепшен; однако мой муж все еще спал, и я не смогла вызвать ремонтную бригаду в номер. В результате я сейчас сижу внизу в зоне для завтрака, потому что в номере слишком холодно, чтобы комфортно находиться.
На данном этапе это уже не просто неудобство, а неспособность обеспечить надлежащее функционирование и пригодность номера для проживания. Кроме того, сообщение о том, что «многие гости жаловались», говорит о том, что администрация отеля осведомлена о текущей проблеме с системами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 7:00 утра я спустилась вниз, чтобы сообщить на ресепшене, что ночь выдалась ужасной из-за холода в номере. Я не просила ничего, кроме простого признания проблемы и заверения, что она будет решена. Вместо этого я получила пренебрежительный ответ: «Вам следовало сказать кому-нибудь. Хотите, чтобы я сейчас же кого-нибудь послала? » Когда я объяснила, что мой муж еще спит, и я не хочу его беспокоить, мне ответили: «Ну, в следующий раз скажите кому-нибудь». Тон был резким и создавал впечатление, будто во всей ситуации виноваты мы сами. После позднего прибытия и сильной усталости было вполне разумно отрегулировать термостат и лечь спать. Отсутствие сочувствия и профессионализма разочаровало.
Я являюсь участником программы Hilton Gold и постоянно выбираю отели Hilton, потому что доверяю этому бренду и охотно плачу за качество и сервис.
Меня беспокоит не только неисправность термостата в номере, но и то, как была урегулирована ситуация.
Дополнение после публикации этого отзыва.
Позже сотрудница подошла ко мне и заявила, что несколько гостей жаловались на то, что недавно были установлены новые термостаты, и в номерах стало холодно. Она посоветовала мне установить термостат на 72 градуса в режиме «авто», заверив, что станет теплее.
Я вернулся в номер и попытался выполнить эти указания. После регулировки термостат на короткое время показал 75 градусов в режиме «авто», а затем вернулся к главному экрану, показывающему температуру в номере 69 градусов. Обогреватель не включился, и в номере оставалось некомфортно холодно. Несмотря на то, что система показывает 69 градусов, в номере ощущается значительно более низкая температура. Я снова сообщила об этом на ресепшен; однако мой муж все еще спал, и я не смогла вызвать ремонтную бригаду в номер. В результате я сейчас сижу внизу в зоне для завтрака, потому что в номере слишком холодно, чтобы комфортно находиться.
На данном этапе это уже не просто неудобство, а неспособность обеспечить надлежащее функционирование и пригодность номера для проживания. Кроме того, сообщение о том, что «многие гости жаловались», говорит о том, что администрация отеля осведомлена о текущей проблеме с системами.