Если вам нужен номер для гостей с ограниченными возможностями, даже при подтвержденном бронировании, этот отель не для вас.
Факты:
1. Конкретная оговорка была запрошена, сделана и подтверждена, но не была соблюдена.
2. В предоставленном номере не было необходимого оборудования, а отель не предоставил необходимое оборудование своевременно.
3. Мне пришлось купить то, что должно было быть предоставлено с самого начала.
Со сломанной ногой мне нужна была комната с безбарьерной душевой. Мой корпоративный турагент лично позвонил в отель, чтобы забронировать номер с безбарьерной душевой. Я также позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование и тип номера. Когда я приехал, мне сказали, что номер не доступен. Сотрудник на стойке регистрации предоставил мне номер для инвалидов. Я спросил, есть ли в номере безбарьерная душевая, и мне ответили, что есть. Я добираюсь до комнаты, а безбарьерной душевой нет. В душе было несколько поручней и насадка для душа со шлангом. Я перезвонил на стойку регистрации, чтобы попросить сиденье для душа — если бы они могли предоставить сиденье для душа, я мог бы заставить его работать. На данный момент уже после 23:00. На стойке регистрации сказали, что на следующее утро они попросят обслуживающего персонала принести сиденье для душа. Той ночью я отправил сообщение в Marriott Bonvoy, объяснив проблему. На следующее утро позвонил сотрудник, который сделал первоначальное бронирование. Я объяснил, что произошло. Она была озадачена, почему они не смогли предоставить мне сиденье для душа в тот вечер, ведь у агента, который меня регистрировал, был доступ к сидению для душа.
На следующее утро я встаю и иду на работу – душа нет, потому что у меня не было сиденья для душа. Я возвращаюсь в свою комнату после работы и вижу посреди входа в комнату чудовищный диван для душа. Я изо всех сил пытаюсь положить его в ванну и вижу, что он занимает все пространство ванны. Поскольку отель не смог предложить жизнеспособного решения, мне пришлось заказать место в Instacart и получить его. Я ковыляю в вестибюль за коробкой. Служащий на стойке регистрации видит, что я изо всех сил пытаюсь справиться с ходунками и коробкой, чтобы отнести их обратно в номер. Она предложила мне абсолютно нулевую помощь.
Я действительно поражен (и не в хорошем смысле), что 1) подтвержденная оговорка не была соблюдена; 2) очень простой запрос на компенсацию невыполненной брони не мог быть выполнен своевременно, и 3) здравый смысл был выброшен в окно, думая, что размер сиденья для душа является приемлемым вариантом.
Я позвонил в Marriott, чтобы подать жалобу, а также отправил ее онлайн. Посмотрим, как это будет решено. Излишне говорить, что я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Если вам нужны номера для гостей с ограниченными физическими возможностями, этот отель не для вас. Я слышал, что отели Hilton гораздо больше полагаются на доступность номеров. Угадай, где я остановлюсь дальше…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Факты:
1. Конкретная оговорка была запрошена, сделана и подтверждена, но не была соблюдена.
2. В предоставленном номере не было необходимого оборудования, а отель не предоставил необходимое оборудование своевременно.
3. Мне пришлось купить то, что должно было быть предоставлено с самого начала.
Со сломанной ногой мне нужна была комната с безбарьерной душевой. Мой корпоративный турагент лично позвонил в отель, чтобы забронировать номер с безбарьерной душевой. Я также позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование и тип номера. Когда я приехал, мне сказали, что номер не доступен. Сотрудник на стойке регистрации предоставил мне номер для инвалидов. Я спросил, есть ли в номере безбарьерная душевая, и мне ответили, что есть. Я добираюсь до комнаты, а безбарьерной душевой нет. В душе было несколько поручней и насадка для душа со шлангом. Я перезвонил на стойку регистрации, чтобы попросить сиденье для душа — если бы они могли предоставить сиденье для душа, я мог бы заставить его работать. На данный момент уже после 23:00. На стойке регистрации сказали, что на следующее утро они попросят обслуживающего персонала принести сиденье для душа. Той ночью я отправил сообщение в Marriott Bonvoy, объяснив проблему. На следующее утро позвонил сотрудник, который сделал первоначальное бронирование. Я объяснил, что произошло. Она была озадачена, почему они не смогли предоставить мне сиденье для душа в тот вечер, ведь у агента, который меня регистрировал, был доступ к сидению для душа.
На следующее утро я встаю и иду на работу – душа нет, потому что у меня не было сиденья для душа. Я возвращаюсь в свою комнату после работы и вижу посреди входа в комнату чудовищный диван для душа. Я изо всех сил пытаюсь положить его в ванну и вижу, что он занимает все пространство ванны. Поскольку отель не смог предложить жизнеспособного решения, мне пришлось заказать место в Instacart и получить его. Я ковыляю в вестибюль за коробкой. Служащий на стойке регистрации видит, что я изо всех сил пытаюсь справиться с ходунками и коробкой, чтобы отнести их обратно в номер. Она предложила мне абсолютно нулевую помощь.
Я действительно поражен (и не в хорошем смысле), что 1) подтвержденная оговорка не была соблюдена; 2) очень простой запрос на компенсацию невыполненной брони не мог быть выполнен своевременно, и 3) здравый смысл был выброшен в окно, думая, что размер сиденья для душа является приемлемым вариантом.
Я позвонил в Marriott, чтобы подать жалобу, а также отправил ее онлайн. Посмотрим, как это будет решено. Излишне говорить, что я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.
Если вам нужны номера для гостей с ограниченными физическими возможностями, этот отель не для вас. Я слышал, что отели Hilton гораздо больше полагаются на доступность номеров. Угадай, где я остановлюсь дальше…