Я не ожидаю совершенства от каждого отеля, и обычно я довольно терпимо отношусь к старым или бюджетным отелям. К сожалению, это пребывание стало одним из худших в моей жизни за долгое время.
Мой первый номер находился рядом с лифтом, и каждый раз, когда лифт двигался, раздавался громкий гул, который мешал расслабиться и заснуть. Я попросил поменять номер, и меня переселили, но второй номер принес совершенно новые проблемы.
В замененном номере плохо работала система кондиционирования, и состояние номера меня разочаровало. В душевой кабине вокруг дверных направляющих и сантехники была видна плесень и грязь, до такой степени, что мне пришлось купить салфетки Clorox, чтобы самостоятельно очистить некоторые участки. Диван был порван и разваливался, из-за чего выглядел изношенным и негигиеничным.
Телевизор тоже вызвал разочарование. Отель предоставляет инструкции, потому что настройка, по-видимому, сложная, но даже после их выполнения большинство каналов показывали либо «Нет сигнала», либо сильные помехи, искаженные цвета, либо едва смотрибельное изображение. Прикрепленные фотографии точно показывают, что я пережил.
Наивысший момент наступил в 6:45 утра, когда сработала пожарная сигнализация. После этого она сработала еще дважды. Когда я позвонил на ресепшн за информацией, никто не ответил. Когда я спустился вниз, персонал, казалось, не знал о случившемся и не предложил никаких объяснений или извинений. Создавалось впечатление, что мой номер, возможно, был подвергнут какой-то проверке, но никто не мог дать четкого ответа.
Больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. На каждую мою просьбу, казалось, отвечали неуверенно или безразлично. Когда я спросил о кондиционере, мне сказали, что они «думают», что он охлаждает, потому что на приборной панели не было надписи «обогрев». Когда я поднимал другие вопросы, ответ был примерно таким: «Что бы вы хотели, чтобы мы с этим сделали? » или «Может быть, кто-нибудь придет».
Проблемы могут случиться в любом отеле. Важно то, как реагирует руководство. Во время моего пребывания не было предпринято никаких существенных попыток решить проблемы, компенсировать неудобства или даже признать факт нарушения.
Прикрепленные фотографии сделаны в моем номере во время этого пребывания и документируют проблемы с телевизором, состояние номера и чистоту ванной комнаты. Если у вас нет других вариантов размещения, я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Я ожидаю получить стандартный ответ от представителя службы поддержки гостей, в котором будет указано, что они «не могут подтвердить каждую описанную деталь». Обратите внимание, что я приложил несколько фотографий из отеля. Любая попытка службы поддержки гостей Hyatt Place ответить на этот отзыв — это попытка продемонстрировать свою заботу и оперативность в отношении впечатлений гостей, но имейте в виду, что никто из корпорации Hyatt или этого отеля не пытался связаться со мной, чтобы обсудить эти проблемы или исправить ситуацию. Любой ответ следует рассматривать как половинчатую попытку соблюдать стандарты обслуживания, а не как настоящую заботу о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой первый номер находился рядом с лифтом, и каждый раз, когда лифт двигался, раздавался громкий гул, который мешал расслабиться и заснуть. Я попросил поменять номер, и меня переселили, но второй номер принес совершенно новые проблемы.
В замененном номере плохо работала система кондиционирования, и состояние номера меня разочаровало. В душевой кабине вокруг дверных направляющих и сантехники была видна плесень и грязь, до такой степени, что мне пришлось купить салфетки Clorox, чтобы самостоятельно очистить некоторые участки. Диван был порван и разваливался, из-за чего выглядел изношенным и негигиеничным.
Телевизор тоже вызвал разочарование. Отель предоставляет инструкции, потому что настройка, по-видимому, сложная, но даже после их выполнения большинство каналов показывали либо «Нет сигнала», либо сильные помехи, искаженные цвета, либо едва смотрибельное изображение. Прикрепленные фотографии точно показывают, что я пережил.
Наивысший момент наступил в 6:45 утра, когда сработала пожарная сигнализация. После этого она сработала еще дважды. Когда я позвонил на ресепшн за информацией, никто не ответил. Когда я спустился вниз, персонал, казалось, не знал о случившемся и не предложил никаких объяснений или извинений. Создавалось впечатление, что мой номер, возможно, был подвергнут какой-то проверке, но никто не мог дать четкого ответа.
Больше всего меня разочаровало обслуживание клиентов. На каждую мою просьбу, казалось, отвечали неуверенно или безразлично. Когда я спросил о кондиционере, мне сказали, что они «думают», что он охлаждает, потому что на приборной панели не было надписи «обогрев». Когда я поднимал другие вопросы, ответ был примерно таким: «Что бы вы хотели, чтобы мы с этим сделали? » или «Может быть, кто-нибудь придет».
Проблемы могут случиться в любом отеле. Важно то, как реагирует руководство. Во время моего пребывания не было предпринято никаких существенных попыток решить проблемы, компенсировать неудобства или даже признать факт нарушения.
Прикрепленные фотографии сделаны в моем номере во время этого пребывания и документируют проблемы с телевизором, состояние номера и чистоту ванной комнаты. Если у вас нет других вариантов размещения, я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Я ожидаю получить стандартный ответ от представителя службы поддержки гостей, в котором будет указано, что они «не могут подтвердить каждую описанную деталь». Обратите внимание, что я приложил несколько фотографий из отеля. Любая попытка службы поддержки гостей Hyatt Place ответить на этот отзыв — это попытка продемонстрировать свою заботу и оперативность в отношении впечатлений гостей, но имейте в виду, что никто из корпорации Hyatt или этого отеля не пытался связаться со мной, чтобы обсудить эти проблемы или исправить ситуацию. Любой ответ следует рассматривать как половинчатую попытку соблюдать стандарты обслуживания, а не как настоящую заботу о гостях.