ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПРЕДВЗЯТОЙ ПЕРСОНАЛКИ НА РЕЦЕПЦИИ, ТРЕЙСИ!
Крайне разочаровывающее и неприемлемое отношение!
Это был наш четвертый визит в отель Hampton Inn в Хоффман-Эстейтс, штат Иллинойс. Мы останавливались здесь несколько раз раньше именно потому, что здесь удобно купать наших трех дочерей зимой. К сожалению, этот визит был настолько неприятным, что мы больше никогда сюда не вернемся, и я чувствую себя обязанной предупредить другие семьи.
Мы заселились около 16:00 без проблем. Вскоре после этого мой парень пошел к нашей машине, чтобы взять надувные круги и очки для плавания для нашей дочери. В это время к нему подошел полицейский, посветил фонариком в окно машины и спросил, почему он находится в своей машине, несмотря на то, что мы были зарегистрированными гостями отеля. У него попросили удостоверение личности просто за то, что он пошел к своей машине. Это показалось нам совершенно ненужным и неуместным!
Мой парень вернулся в отель, явно потрясенный произошедшим. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы спокойно обсудить случившееся, потому что чувствовали себя оскорбленными и выделенными из общей массы. Во время разговора мой парень говорил громко — не агрессивно, просто громко, как он обычно говорит, когда расстроен (это было полностью записано мной).
Вместо того чтобы попытаться разрядить обстановку или выслушать наши опасения как гостей, сотрудница на ресепшене с гневом кричала, требуя, чтобы мы немедленно ушли. Не было никаких попыток понять ситуацию, никакого профессионализма и никакого уважения к нам как к платящим гостям. Весь этот опыт показался нам дискриминационным и враждебным, особенно учитывая, что мы останавливались здесь несколько раз без проблем.
То, что должно было стать веселым семейным вечером, превратилось в неловкую и стрессовую ситуацию на глазах у наших детей. Мы чувствовали себя осужденными, нежелательными гостями и несправедливо обойденными.
Я настоятельно рекомендую семьям и парам не останавливаться здесь. Если так обращаются с постоянными, верными гостями, я даже не могу представить, что чувствуют гости, приехавшие впервые. Ни одна семья не должна чувствовать себя объектом преследования, осуждения или криминализации во время пребывания в отеле, за проживание в котором они заплатили, — особенно если в отеле есть дети!
Я считаю, что этот инцидент требует дальнейшего расследования со стороны руководства отеля и корпоративного руководства. Привлечение правоохранительных органов, в сочетании с немедленным обострением ситуации со стороны персонала отеля и отсутствием каких-либо четких объяснений, вызывает серьезные опасения по поводу того, как обращаются с гостями и как принимаются решения в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крайне разочаровывающее и неприемлемое отношение!
Это был наш четвертый визит в отель Hampton Inn в Хоффман-Эстейтс, штат Иллинойс. Мы останавливались здесь несколько раз раньше именно потому, что здесь удобно купать наших трех дочерей зимой. К сожалению, этот визит был настолько неприятным, что мы больше никогда сюда не вернемся, и я чувствую себя обязанной предупредить другие семьи.
Мы заселились около 16:00 без проблем. Вскоре после этого мой парень пошел к нашей машине, чтобы взять надувные круги и очки для плавания для нашей дочери. В это время к нему подошел полицейский, посветил фонариком в окно машины и спросил, почему он находится в своей машине, несмотря на то, что мы были зарегистрированными гостями отеля. У него попросили удостоверение личности просто за то, что он пошел к своей машине. Это показалось нам совершенно ненужным и неуместным!
Мой парень вернулся в отель, явно потрясенный произошедшим. Мы подошли к стойке регистрации, чтобы спокойно обсудить случившееся, потому что чувствовали себя оскорбленными и выделенными из общей массы. Во время разговора мой парень говорил громко — не агрессивно, просто громко, как он обычно говорит, когда расстроен (это было полностью записано мной).
Вместо того чтобы попытаться разрядить обстановку или выслушать наши опасения как гостей, сотрудница на ресепшене с гневом кричала, требуя, чтобы мы немедленно ушли. Не было никаких попыток понять ситуацию, никакого профессионализма и никакого уважения к нам как к платящим гостям. Весь этот опыт показался нам дискриминационным и враждебным, особенно учитывая, что мы останавливались здесь несколько раз без проблем.
То, что должно было стать веселым семейным вечером, превратилось в неловкую и стрессовую ситуацию на глазах у наших детей. Мы чувствовали себя осужденными, нежелательными гостями и несправедливо обойденными.
Я настоятельно рекомендую семьям и парам не останавливаться здесь. Если так обращаются с постоянными, верными гостями, я даже не могу представить, что чувствуют гости, приехавшие впервые. Ни одна семья не должна чувствовать себя объектом преследования, осуждения или криминализации во время пребывания в отеле, за проживание в котором они заплатили, — особенно если в отеле есть дети!
Я считаю, что этот инцидент требует дальнейшего расследования со стороны руководства отеля и корпоративного руководства. Привлечение правоохранительных органов, в сочетании с немедленным обострением ситуации со стороны персонала отеля и отсутствием каких-либо четких объяснений, вызывает серьезные опасения по поводу того, как обращаются с гостями и как принимаются решения в этом отеле.