Я забронировал номер для своего 25-летнего сына в отеле MainStay Suites Chicago Hillside на период с 03.04.2026 по 18.04.2026. Сыну нужно было жилье во время визита к отцу, которого госпитализировали из Спрингфилда, штат Иллинойс, в Медицинский центр Университета Лойолы для проведения двойной пересадки легких. Отец восстанавливался, как и ожидалось, но, к сожалению, через 2 недели после пересадки у него возникли осложнения и полиорганная недостаточность. Были приняты экстренные меры по спасению жизни, и отца пришлось ввести в медикаментозную кому.
Сын был доверенным лицом отца по медицинским вопросам и решил, что ему необходимо быть рядом с отцом (а не в 3+ часах езды), чтобы принимать взвешенные решения относительно его здоровья. К сожалению, мы выбрали MainStay, и сын заселился 03.04.2026.06.04.2026 состояние отца начало ухудшаться. 07.04.2026 сыну пришлось принять трудное решение об отключении отца от аппарата жизнеобеспечения. После смерти отца мы вернулись в отель, чтобы забрать вещи сына и выписаться. Я поговорила с сотрудником на ресепшене, который сказал, что запрос на возврат средств необходимо оформить через сторонний сервис бронирования. На следующий день я связалась с HotelsOne, сторонним сервисом бронирования. Они, как сообщается, связались с менеджером MainStays, который отказался вернуть мне деньги. ВАЖНО: В документах бронирования было указано, что номер подлежит возврату. В правилах отмены бронирования говорилось: «Мы понимаем, что иногда ваши планы поездки меняются. Мы не взимаем плату за изменение или отмену бронирования. Однако этот отель (MainStay Suites Chicago Hillside) взимает со своих клиентов следующий штраф, который мы обязаны переложить на них: отмена или изменение бронирования после 15:00 03.04.2026 влечет за собой штраф в размере стоимости одной ночи проживания и налога».
Я просто хотела получить возврат средств за ночи, которые мой сын не использовал, за вычетом штрафа в размере стоимости одной ночи проживания и налога, как это конкретно указано в правилах отмены бронирования. До сих пор отель постоянно отказывается со мной разговаривать или возвращать деньги. Компания Choice Hotels, материнская компания MainStay, заявила, что ничем не может мне помочь. HotelsOne продолжает присылать мне шаблонные электронные письма, в которых говорится, что отель отказывается возвращать деньги.
Я считаю вопиющим несоблюдение компанией MainStay собственной политики отмены бронирования. У них нет сострадания и они совершенно не проявляют снисхождения к своим клиентам, даже когда происходит неожиданная смерть, предпочитая добивать их, когда те и так в трудном положении. На мой взгляд, это действительно жалкий способ ведения бизнеса. Я надеюсь, что сотрудникам/руководству MainStay никогда не придется лично сталкиваться с таким вопиющим пренебрежением к человечеству, которое они продемонстрировали в нашей ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сын был доверенным лицом отца по медицинским вопросам и решил, что ему необходимо быть рядом с отцом (а не в 3+ часах езды), чтобы принимать взвешенные решения относительно его здоровья. К сожалению, мы выбрали MainStay, и сын заселился 03.04.2026.06.04.2026 состояние отца начало ухудшаться. 07.04.2026 сыну пришлось принять трудное решение об отключении отца от аппарата жизнеобеспечения. После смерти отца мы вернулись в отель, чтобы забрать вещи сына и выписаться. Я поговорила с сотрудником на ресепшене, который сказал, что запрос на возврат средств необходимо оформить через сторонний сервис бронирования. На следующий день я связалась с HotelsOne, сторонним сервисом бронирования. Они, как сообщается, связались с менеджером MainStays, который отказался вернуть мне деньги. ВАЖНО: В документах бронирования было указано, что номер подлежит возврату. В правилах отмены бронирования говорилось: «Мы понимаем, что иногда ваши планы поездки меняются. Мы не взимаем плату за изменение или отмену бронирования. Однако этот отель (MainStay Suites Chicago Hillside) взимает со своих клиентов следующий штраф, который мы обязаны переложить на них: отмена или изменение бронирования после 15:00 03.04.2026 влечет за собой штраф в размере стоимости одной ночи проживания и налога».
Я просто хотела получить возврат средств за ночи, которые мой сын не использовал, за вычетом штрафа в размере стоимости одной ночи проживания и налога, как это конкретно указано в правилах отмены бронирования. До сих пор отель постоянно отказывается со мной разговаривать или возвращать деньги. Компания Choice Hotels, материнская компания MainStay, заявила, что ничем не может мне помочь. HotelsOne продолжает присылать мне шаблонные электронные письма, в которых говорится, что отель отказывается возвращать деньги.
Я считаю вопиющим несоблюдение компанией MainStay собственной политики отмены бронирования. У них нет сострадания и они совершенно не проявляют снисхождения к своим клиентам, даже когда происходит неожиданная смерть, предпочитая добивать их, когда те и так в трудном положении. На мой взгляд, это действительно жалкий способ ведения бизнеса. Я надеюсь, что сотрудникам/руководству MainStay никогда не придется лично сталкиваться с таким вопиющим пренебрежением к человечеству, которое они продемонстрировали в нашей ситуации.