Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Chicago West-OHare Arpt Area by IHG 3*

У меня никогда не было подобного опыта на ресепшене. Сначала я заметила, что процесс регистрации для человека передо мной занял очень много времени. Для меня же он был еще дольше. Женщина на ресепшене была недружелюбной, очень неприветливой с самого начала, как будто мое присутствие было для нее неудобством. Это действительно трудно описать. Затем я почувствовала себя подозреваемой в преступлении, регистрируясь. Мой адрес в водительском удостоверении совпадает с адресом моего мужа, который бронировал номер. Он не смог остаться со мной на ночь из-за проблем на работе. Но даже после подтверждения того, что наш адрес совпадает с моим водительским удостоверением, чего, согласно правилам отеля, достаточно, она продолжала задавать дополнительные вопросы, чтобы подтвердить мою личность. Создавалось впечатление, что я могу не остаться из-за того, что моего имени нет в бронировании, ужасное чувство после долгой поездки по пробкам Чикаго. После того, как на ее вопросы были даны ответы, она наконец сказала, как будто делала мне одолжение, что разрешит мне зарегистрироваться «на этот раз», потому что адреса совпадают. Но в будущем я обязательно буду указывать свое имя в бронировании. Я обязательно это сделаю, но в следующий раз в этом отеле не будет. Зачем мне было отвечать на эти другие вопросы? Даже статус Diamond Elite не улучшил ситуацию. Наш номер был в порядке, потоковое вещание на телевизоре не работало из-за проблем с подключением к Wi-Fi, но обычное кабельное телевидение было доступно. Все остальное было комфортно. Завтрак был хорошим, моему сыну понравилось плавать в бассейне. Я просто не могла выбросить из головы это ощущение «сумеречной зоны» на ресепшене. Я была очень рада, что мне не пришлось общаться ни с кем на ресепшене, чтобы вернуть ключи от номера. Если первое впечатление от отеля складывается именно от ресепшена, я бы хотела, чтобы это было приятное и гостеприимное впечатление, особенно для уставших путешественников. Надеюсь, они смогут это исправить. Желаю им всего наилучшего.