Отзыв об отеле The Herrington Inn & Spa 4*

Мы забронировали номер на две ночи в декабре и попытались отменить его всего через 4 дня. Первая попытка отмены была предпринята за восемь дней до забронированной ночи. Они «сделали нам одолжение», изменив срок нашего бронирования с двух на одну ночь, вместо того, чтобы отменить его полностью, потому что «обычно в это время года они бронируют только две ночи, и это бронирование невозвратное». Они утверждают, что «невозвратное» бронирование было указано при бронировании номера, но нам об этом не сообщили. Во всех документах указано, что отмена бронирования возможна не позднее, чем за 48 часов до заезда, и возврат денег невозможен. Мой муж снова позвонил более чем за 72 часа до забронированного бронирования, и ему снова пришлось ходить вокруг да около. Я позвонила ещё раз задолго до истечения 48 часов и мне сказали, что менеджера нет на месте, но они приняли подробное сообщение и пообещали перезвонить. Он так и не перезвонил. В тот же вечер, незадолго до истечения 48 часов, я написала длинное письмо менеджеру по работе с клиентами, подробно описывая наши попытки отменить номер и прося ответа. Ответа не последовало. Сегодня я позвонила и поговорила с этим же менеджером, и мне сказали: «Мы не согласны», и что, несмотря на присланные мне по электронной почте документы, подтверждающие возможность отмены бронирования с возвратом средств, возврат средств не будет произведен, и что у меня есть только один вариант – оспорить бронирование в компании, выпустившей мою кредитную карту. В этом случае Herrington не вернет нам деньги, но наша компания может это сделать. Хочу также отметить, что каждое наше с мужем общение с двумя разными менеджерами, с которыми мы общались, было не только бесполезным, но и откровенно грубым. Как я ему сказала, он работает в сфере гостеприимства, и уровень обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись, был ужасным. Есть гораздо более эффективные способы решения проблем и вопросов клиентов.