Ради собственного спокойствия, не останавливайтесь здесь! Понятия не имею, как они рекламируют это как Best Western Plus. Грязные номера и одно из худших условий обслуживания в моей жизни.
Отель рекламирует круглосуточный трансфер. Наш рейс задержали на несколько часов, и к тому времени, как мы приземлились (около 12 ночи), мы позвонили в отель, и сотрудник стойки регистрации, Ишмаэль, сказал нам, что шаттл не ходит и водителей нет. Он дословно сказал, что это «мы виноваты, что не зашли на сайт Best Western и не посмотрели расписание шаттла» — ну, он же рекламируется как круглосуточный, так зачем мне тогда идти и проверять вашу же рекламу? Этот отель нужно убрать из сервисов бронирования за ложную рекламу. После того, как мы увидели все остальные шаттлы (даже других Best Western! ), мы потратили 50 долларов на такси до отеля. Ишмаэль не мог бы проявить меньше заботы, даже если бы захотел. Он был враждебен, раздражён, откровенно груб и сказал нам поговорить с менеджером через два дня. Утром, по дороге в аэропорт, любезный водитель шаттла (который даже не работает в Best Western! ) сказал нам, что ему позвонили сегодня утром, потому что Ишмаэль поссорился с предыдущим водителем шаттла. Ишмаэль обвинил нас в том, что мы не читали веб-сайт, хотя на самом деле такой услуги даже не существовало.
Но ладно, в тот момент ночью мы решили, что поговорим об этом с менеджером позже, и пошли в свой номер. По прибытии мы увидели волосы на кровати и лобковые волосы в ванной. Удручённые, мы спустились вниз и сообщили об этом Ишмаэлю около двух часов ночи. Он не взял на себя никакой ответственности и сказал, что у него все места, поэтому он не может нас переселить. Он сказал, что номер не был грязным, но что горничные не убрали его как следует — разве это не определение грязи, Ишмаэль? Он сказал, что уборщица уберёт утром, но какое это имело значение, если мы уезжали в 7:30 утра и всё равно вынуждены были спать в волосатой постели? Он предложил вернуть деньги за номер, однако было 2:30 ночи, поблизости не было ничего другого, и нам, двум молодым женщинам, было некомфортно искать другой отель или тратить ещё больше денег на Uber до другого отеля. Измаил не проявил никакого сочувствия, ни разу не извинился и, казалось, был на нас раздражён. Мы устали, и, будучи двумя молодыми женщинами чуть старше двадцати, мы никогда раньше не сталкивались с чем-то настолько абсурдным. Мой отец позвонил в отель, и Измаил сказал ему: «Не переходи на личности и представь, что в такой ситуации была моя сестра – я пытаюсь помочь твоим дочерям». Он дал нам две простыни без наволочек и сказал, что мы можем сами сменить простыни. Он не дал нам никаких гарантий, что мы получим возврат денег. Измученные, мы сами сменили простыни и легли спать.
Вернувшись домой, мы несколько дней пытались связаться с менеджером Раджем. Он игнорировал все звонки и, что очень кстати, отсутствовал или был на встречах в любое время суток. Другой сотрудник сказал нам, что Радж отказал нам в возврате денег.
Выберите любой другой отель поблизости, который действительно предоставляет круглосуточный трансфер и сотрудники которого проявляют хоть каплю доброты и сочувствия к гостям. Best Western необходимо вмешаться в ситуацию с этим отелем и сменить руководство. Радж и Измаил нанесли серьёзный урон их репутации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель рекламирует круглосуточный трансфер. Наш рейс задержали на несколько часов, и к тому времени, как мы приземлились (около 12 ночи), мы позвонили в отель, и сотрудник стойки регистрации, Ишмаэль, сказал нам, что шаттл не ходит и водителей нет. Он дословно сказал, что это «мы виноваты, что не зашли на сайт Best Western и не посмотрели расписание шаттла» — ну, он же рекламируется как круглосуточный, так зачем мне тогда идти и проверять вашу же рекламу? Этот отель нужно убрать из сервисов бронирования за ложную рекламу. После того, как мы увидели все остальные шаттлы (даже других Best Western! ), мы потратили 50 долларов на такси до отеля. Ишмаэль не мог бы проявить меньше заботы, даже если бы захотел. Он был враждебен, раздражён, откровенно груб и сказал нам поговорить с менеджером через два дня. Утром, по дороге в аэропорт, любезный водитель шаттла (который даже не работает в Best Western! ) сказал нам, что ему позвонили сегодня утром, потому что Ишмаэль поссорился с предыдущим водителем шаттла. Ишмаэль обвинил нас в том, что мы не читали веб-сайт, хотя на самом деле такой услуги даже не существовало.
Но ладно, в тот момент ночью мы решили, что поговорим об этом с менеджером позже, и пошли в свой номер. По прибытии мы увидели волосы на кровати и лобковые волосы в ванной. Удручённые, мы спустились вниз и сообщили об этом Ишмаэлю около двух часов ночи. Он не взял на себя никакой ответственности и сказал, что у него все места, поэтому он не может нас переселить. Он сказал, что номер не был грязным, но что горничные не убрали его как следует — разве это не определение грязи, Ишмаэль? Он сказал, что уборщица уберёт утром, но какое это имело значение, если мы уезжали в 7:30 утра и всё равно вынуждены были спать в волосатой постели? Он предложил вернуть деньги за номер, однако было 2:30 ночи, поблизости не было ничего другого, и нам, двум молодым женщинам, было некомфортно искать другой отель или тратить ещё больше денег на Uber до другого отеля. Измаил не проявил никакого сочувствия, ни разу не извинился и, казалось, был на нас раздражён. Мы устали, и, будучи двумя молодыми женщинами чуть старше двадцати, мы никогда раньше не сталкивались с чем-то настолько абсурдным. Мой отец позвонил в отель, и Измаил сказал ему: «Не переходи на личности и представь, что в такой ситуации была моя сестра – я пытаюсь помочь твоим дочерям». Он дал нам две простыни без наволочек и сказал, что мы можем сами сменить простыни. Он не дал нам никаких гарантий, что мы получим возврат денег. Измученные, мы сами сменили простыни и легли спать.
Вернувшись домой, мы несколько дней пытались связаться с менеджером Раджем. Он игнорировал все звонки и, что очень кстати, отсутствовал или был на встречах в любое время суток. Другой сотрудник сказал нам, что Радж отказал нам в возврате денег.
Выберите любой другой отель поблизости, который действительно предоставляет круглосуточный трансфер и сотрудники которого проявляют хоть каплю доброты и сочувствия к гостям. Best Western необходимо вмешаться в ситуацию с этим отелем и сменить руководство. Радж и Измаил нанесли серьёзный урон их репутации.