Отзыв об отеле Springhill Suites by Marriott Chicago Elmhurst Oakbrook Area 3*

Крайне разочаровывающее пребывание в некогда надежном отеле Marriott.
Как преданный и частый гость отелей Marriott, я привык ожидать определенного уровня качества, чистоты и профессионализма. К сожалению, недавнее пребывание в этом отеле оказалось не просто разочаровывающим, а просто обескураживающим.
После долгой поездки мы заселились поздно ночью и обнаружили один из наших номеров в неприемлемом состоянии. В ванной были видны волосы и мусор, явно немытые. Измученные, с маленькими детьми, которым нужно было принять душ, мы ничего не могли сделать, кроме как помыть ее самостоятельно. Как будто этого было недостаточно, мы обнаружили под одеялом живого паука — крайне неприятное впечатление, с которым ни один гость никогда не должен сталкиваться.
На следующее утро я обратился на стойку регистрации, чтобы поделиться этим отзывом — не для того, чтобы пожаловаться, а чтобы убедиться, что проблема будет решена. К сожалению, сотрудник, с которым я общался, Девин, отреагировал скорее оборонительно, чем с беспокойством. Он настаивал, что это не было упущением, и отмахнулся от наличия насекомых, назвав это не входящим в компетенцию отеля. Я ясно дал понять, что не требую компенсации, а лишь ответственности и стремления к повышению стандартов. Вместо этого я столкнулся с аргументами, а не с сочувствием.
Помимо плохого обслуживания клиентов, сам отель серьёзно нуждается в ремонте:
— Устаревшие и неисправные удобства (например, фен, пульт от телевизора)
— Дверь номера, которую приходилось открывать силой.
— Тесные, неудобные ванные комнаты, которые были бы неудобны для многих гостей.
Этот опыт был намного ниже стандарта Marriott. Чистота, отзывчивость и базовая функциональность — это не роскошь, а ожидания. И когда эти ожидания не оправдываются, гость заслуживает, как минимум, чтобы его выслушали с уважением.