Я часто езжу в командировки, и Marriott International уже много лет является моей любимой сетью отелей. Должен сказать, это было, безусловно, худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было. Раньше я никогда не чувствовал необходимости оставлять отзывы об отелях, но этот опыт был неприемлемым.
Я прибыл в отель около 23:00 в пятницу, 24 апреля. После того, как я добрался до номера и устроился спать, я включил кондиционер, и он невероятно сильно шумел. Я пытался терпеть, но через час так и не смог уснуть, и комната так и не остыла.
Я подошел к стойке регистрации и попросил другой номер. Во втором номере я столкнулся с той же проблемой — кондиционер работал очень громко, и дверца шкафа постоянно дребезжала, когда он работал.
Я снова подошел к стойке регистрации и попросил третий номер. В этом номере кондиционер проработал около пяти минут, прежде чем полностью выключился. В тот момент мне уже не хотелось менять номер в четвертый раз, поэтому я решила смириться с ситуацией. Когда я легла спать, в номере было 73 градуса, а к моменту пробуждения температура поднялась до 75 градусов.
Что еще хуже, в первом и третьем номерах были грязные подушки, а в третьем я обнаружила волосы на полотенцах.
На следующее утро я объяснила все сотруднице на ресепшене. Она сказала, что со мной свяжется менеджер и что они начислят дополнительные баллы за неудобства.
Менеджер так и не связался со мной, и отель начислил мне всего 500 баллов — несмотря на то, что я использовала 21 000 баллов за это пребывание.
Я не из тех, кто ищет подачек, но если вы обещаете перезвонить, то перезвоните. Если же вы обещаете компенсировать гостю ужасный опыт, то 500 баллов — это оскорбление. Это пребывание намного ниже тех стандартов, которых я ожидала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл в отель около 23:00 в пятницу, 24 апреля. После того, как я добрался до номера и устроился спать, я включил кондиционер, и он невероятно сильно шумел. Я пытался терпеть, но через час так и не смог уснуть, и комната так и не остыла.
Я подошел к стойке регистрации и попросил другой номер. Во втором номере я столкнулся с той же проблемой — кондиционер работал очень громко, и дверца шкафа постоянно дребезжала, когда он работал.
Я снова подошел к стойке регистрации и попросил третий номер. В этом номере кондиционер проработал около пяти минут, прежде чем полностью выключился. В тот момент мне уже не хотелось менять номер в четвертый раз, поэтому я решила смириться с ситуацией. Когда я легла спать, в номере было 73 градуса, а к моменту пробуждения температура поднялась до 75 градусов.
Что еще хуже, в первом и третьем номерах были грязные подушки, а в третьем я обнаружила волосы на полотенцах.
На следующее утро я объяснила все сотруднице на ресепшене. Она сказала, что со мной свяжется менеджер и что они начислят дополнительные баллы за неудобства.
Менеджер так и не связался со мной, и отель начислил мне всего 500 баллов — несмотря на то, что я использовала 21 000 баллов за это пребывание.
Я не из тех, кто ищет подачек, но если вы обещаете перезвонить, то перезвоните. Если же вы обещаете компенсировать гостю ужасный опыт, то 500 баллов — это оскорбление. Это пребывание намного ниже тех стандартов, которых я ожидала.