Отзыв об отеле Sheraton Suites Chicago Elk Grove 3*

Я остановилась в этом отеле на одну ночь с двумя детьми, 11 и 13 лет. Мне достался номер с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном. Регистрация прошла легко и быстро. Номер был хорошим. Обслуживание было исключительным. Персонал был очень отзывчивым, доброжелательным и удовлетворил все мои потребности. Мои претензии касались самих удобств. Во-первых, отель рекламирует бассейн с подогревом. Бассейн был ледяным, практически непригодным для купания. Я пожаловалась персоналу, и они сказали, что им сообщили (от вышестоящих сотрудников), что он будет закрыт через пару недель, поэтому они не собираются повышать температуру воды в бассейне. Я сочла это неприемлемым, потому что бассейн рекламируется как бассейн с подогревом, и даже если он закрывается, это не повод отказываться от рекламируемой функции для комфорта гостей. Во-вторых, лифт ремонтировался, поэтому был доступен только один. Я пользовалась лестницей в основном из-за долгого времени ожидания, но с багажом это было не всегда возможно. Это было большим неудобством, и никто даже не работал над другим лифтом. Последняя и самая существенная проблема заключалась в том, что диван-кровать был грязным. Я выдвинула его для 13-летней девочки, и там были куски крошек от еды. Это дало мне понять, что уборка выполнена некачественно. Мне пришлось уложить 13-летнюю девочку на сам диван, который, очевидно, был не самым удобным. Затем, когда я получила электронное письмо с просьбой оценить мой отзыв, и я это сделала, со мной связались, чтобы получить подробную обратную связь. Я объяснила свои проблемы, но в ответ получила тишину. Владельцы отеля или те, кто за него отвечает, явно не заботятся о гостях, но персонал, похоже, заботится.