⭐ Отзыв с 1 звездой.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, но этот случай заслуживает того. Во время моего пребывания я обнаружил муравьев по всему номеру. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, но ответ был разочаровывающим. Персонал сказал, что ничем не может помочь, и что на месте нет менеджера, который мог бы разобраться с ситуацией.
Я спросил, что будет, если возникнет реальная чрезвычайная ситуация, с которой персонал не справится, и мне ответили просто: «Мы позвоним менеджеру». Видимо, номер, полный муравьев, не считается приоритетным.
Мы ждали звонка, но так и не перезвонили. Позже я позвонил снова, и мне сказали то же самое: менеджера нет на месте, никаких дальнейших действий. Прошло уже больше месяца (с 31 августа), и я до сих пор не получил ни звонка, ни извинений, ни какой-либо попытки исправить или урегулировать ситуацию.
Как человек, много лет останавливающийся в отелях Hilton, я всегда был впечатлен их профессионализмом и отзывчивостью. К сожалению, этот отель стал исключением. Персонал на стойке регистрации был молодым и неподготовленным к решению каких-либо вопросов, выходящих за рамки элементарной регистрации. Если это так, руководству следует обеспечить наличие квалифицированного менеджера, который будет готов к работе по таким вопросам.
Ползающие по номеру муравьи неприемлемы для любого гостя, а полное отсутствие каких-либо мер или ответственности со стороны руководства усугубило ситуацию.
Я искренне надеюсь, что руководство Hilton разберётся с этим, поскольку этот опыт был значительно ниже ожидаемого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, но этот случай заслуживает того. Во время моего пребывания я обнаружил муравьев по всему номеру. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, но ответ был разочаровывающим. Персонал сказал, что ничем не может помочь, и что на месте нет менеджера, который мог бы разобраться с ситуацией.
Я спросил, что будет, если возникнет реальная чрезвычайная ситуация, с которой персонал не справится, и мне ответили просто: «Мы позвоним менеджеру». Видимо, номер, полный муравьев, не считается приоритетным.
Мы ждали звонка, но так и не перезвонили. Позже я позвонил снова, и мне сказали то же самое: менеджера нет на месте, никаких дальнейших действий. Прошло уже больше месяца (с 31 августа), и я до сих пор не получил ни звонка, ни извинений, ни какой-либо попытки исправить или урегулировать ситуацию.
Как человек, много лет останавливающийся в отелях Hilton, я всегда был впечатлен их профессионализмом и отзывчивостью. К сожалению, этот отель стал исключением. Персонал на стойке регистрации был молодым и неподготовленным к решению каких-либо вопросов, выходящих за рамки элементарной регистрации. Если это так, руководству следует обеспечить наличие квалифицированного менеджера, который будет готов к работе по таким вопросам.
Ползающие по номеру муравьи неприемлемы для любого гостя, а полное отсутствие каких-либо мер или ответственности со стороны руководства усугубило ситуацию.
Я искренне надеюсь, что руководство Hilton разберётся с этим, поскольку этот опыт был значительно ниже ожидаемого.