Шокирующее обращение с кормящей матерью и крайнее пренебрежение к 8-месячному ребенку.
Краткое содержание: отель не отправил грудное молоко, которое было запланировано к доставке на следующий день, на 3 дня, сделав его непригодным для использования и вынудив ребенка впервые перейти на искусственное вскармливание. Предложили компенсацию в размере 100 долларов после 4 ночей проживания по цене 300 долларов за ночь (фактически 8% скидки), плюс они допустили к потере 400 долларов на услуги доставки грудного молока.
Моя жена останавливалась в отеле «Эмили» в общей сложности на 4 ночи. Первые 3 ночи были в командировке, где было около 30 человек, а затем она добавила еще одну ночь, чтобы насладиться городом. Это был ее первый раз, когда она оставалась без нашего 8-месячного ребенка на ночь, и она организовала доставку грудного молока домой экспресс-почтой. Она сцеживала молоко примерно 9 раз и относила его на ресепшн для получения через сервис Milkstork. Она предоставила на ресепшене транспортную накладную и спросила, нужно ли ей запланировать забор посылки (это легко сделать с помощью QR-кода на накладке). Ей неоднократно отвечали, что нет, отель с удовольствием возьмется за все это. Отлично! Или так она думала. Это было утро четверга, и мы постепенно поняли, что что-то случилось. Позвонили в отель в понедельник, чтобы разобраться. Менеджер заверил меня, что разберется, и, как назло! Пока мы выясняли, что произошло, нам пришло уведомление, что посылку забрала FedEx. Наконец, мы получили молоко во вторник вечером, более чем через 3 дня после того, как оно должно было прийти.
К этому моменту молоко уже было непригодно (оно просто лежало в холодильнике в отеле) и его пришлось выбросить. Это означало не только то, что услуги Milkstork (400, 74 доллара) были потрачены впустую, но, что еще важнее, это означало, что нашему сыну впервые в жизни придется перейти на смесь, так как мы теперь на несколько дней отстаем с поставками молока в детский сад. Конечно, детская смесь — это здорово, но любой родитель знает, что переход от молока к смеси — это сложный эмоциональный процесс. Поэтому для нас, родителей, это был ужасный эмоциональный момент, и ненужное изменение в здоровье и самочувствии нашего ребенка.
Когда менеджер перезвонил мне после «расследования», он сообщил, что они сделают скидку в 100 долларов на наше проживание, и на этом всё. Стоимость одной ночи составляла 299 долларов, а услуги Milkstork — 400 долларов, не говоря уже о стоимости остальных трех ночей проживания в этой компании. Он сказал, что это вина моей жены, что она не запланировала забор ребенка (ей категорически запретили это делать), и, по-видимому, не возражал против того факта, что даже в его лучшем случае, когда моя жена была ужасной лженицей, в отеле еда для нашего ребенка хранилась в холодильнике 4 дня, никак не предупредив нас о проблеме.
Менеджер был очень вежлив, давая этот абсурдный ответ, но крайне пренебрежительно отнесся к проблеме. Отсутствие эмпатии было поразительным. Очевидно, он не родитель, иначе он бы понял, насколько это огромная проблема. Я не ожидал ничего безумного, но предложение такой мизерной компенсации показывает, что они думают о своих клиентах. Ужасный и шокирующий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое содержание: отель не отправил грудное молоко, которое было запланировано к доставке на следующий день, на 3 дня, сделав его непригодным для использования и вынудив ребенка впервые перейти на искусственное вскармливание. Предложили компенсацию в размере 100 долларов после 4 ночей проживания по цене 300 долларов за ночь (фактически 8% скидки), плюс они допустили к потере 400 долларов на услуги доставки грудного молока.
Моя жена останавливалась в отеле «Эмили» в общей сложности на 4 ночи. Первые 3 ночи были в командировке, где было около 30 человек, а затем она добавила еще одну ночь, чтобы насладиться городом. Это был ее первый раз, когда она оставалась без нашего 8-месячного ребенка на ночь, и она организовала доставку грудного молока домой экспресс-почтой. Она сцеживала молоко примерно 9 раз и относила его на ресепшн для получения через сервис Milkstork. Она предоставила на ресепшене транспортную накладную и спросила, нужно ли ей запланировать забор посылки (это легко сделать с помощью QR-кода на накладке). Ей неоднократно отвечали, что нет, отель с удовольствием возьмется за все это. Отлично! Или так она думала. Это было утро четверга, и мы постепенно поняли, что что-то случилось. Позвонили в отель в понедельник, чтобы разобраться. Менеджер заверил меня, что разберется, и, как назло! Пока мы выясняли, что произошло, нам пришло уведомление, что посылку забрала FedEx. Наконец, мы получили молоко во вторник вечером, более чем через 3 дня после того, как оно должно было прийти.
К этому моменту молоко уже было непригодно (оно просто лежало в холодильнике в отеле) и его пришлось выбросить. Это означало не только то, что услуги Milkstork (400, 74 доллара) были потрачены впустую, но, что еще важнее, это означало, что нашему сыну впервые в жизни придется перейти на смесь, так как мы теперь на несколько дней отстаем с поставками молока в детский сад. Конечно, детская смесь — это здорово, но любой родитель знает, что переход от молока к смеси — это сложный эмоциональный процесс. Поэтому для нас, родителей, это был ужасный эмоциональный момент, и ненужное изменение в здоровье и самочувствии нашего ребенка.
Когда менеджер перезвонил мне после «расследования», он сообщил, что они сделают скидку в 100 долларов на наше проживание, и на этом всё. Стоимость одной ночи составляла 299 долларов, а услуги Milkstork — 400 долларов, не говоря уже о стоимости остальных трех ночей проживания в этой компании. Он сказал, что это вина моей жены, что она не запланировала забор ребенка (ей категорически запретили это делать), и, по-видимому, не возражал против того факта, что даже в его лучшем случае, когда моя жена была ужасной лженицей, в отеле еда для нашего ребенка хранилась в холодильнике 4 дня, никак не предупредив нас о проблеме.
Менеджер был очень вежлив, давая этот абсурдный ответ, но крайне пренебрежительно отнесся к проблеме. Отсутствие эмпатии было поразительным. Очевидно, он не родитель, иначе он бы понял, насколько это огромная проблема. Я не ожидал ничего безумного, но предложение такой мизерной компенсации показывает, что они думают о своих клиентах. Ужасный и шокирующий опыт.