Я не из тех, кто обычно пишет отзывы с одной звездой (я владелец малого бизнеса, поэтому отношусь к людям снисходительно). Тем не менее, мой опыт с Sonder был настоящим кошмаром, и я надеюсь, что больше никогда не столкнусь с подобным. Вот основные моменты:
— В апреле 2025 года я получил электронное письмо с подтверждением бронирования через BookOnline. Номер был оплачен в эту дату.
— Никаких дополнительных писем или сообщений от отеля я не получал.
— Я прилетел в Чикаго в пятницу и доехал до отеля из аэропорта на Lyft.
— По прибытии на двери отеля мне было написано скачать приложение Sonder, чтобы получить код регистрации и инструкции.
Я скачал приложение и ввел номер подтверждения (на всякий случай попробовал ввести и номер маршрута, и номер подтверждения), но приложение не распознало номер (а).
— В этот момент я связался с Sonder через чат в приложении, а также позвонил напрямую. – Прежде чем я получил ответ от приложения, на мой телефонный звонок ответил представитель Sonder и сообщил, что моё бронирование отменено из-за отсутствия свободных номеров.
– Я сказал представителю, что меня никак не уведомили об отмене. Он ответил, что, поскольку отель полностью забронирован, он ничего не может сделать, кроме как вернуть мне полную стоимость.
– Я запросил подтверждение по электронной почте о полном возврате средств, но так и не получил его. Я снова связался с чатом, и мне сказали, что они рассмотрят этот вопрос, после чего чат начался заново.
– Вместо подтверждения возврата я трижды получал одно и то же письмо с квитанцией.
– Мало того, что мой первоначальный платёж не был возвращён, Sonder ещё раз списал с моей кредитной карты другую сумму.
Короче говоря, отель отменил мой номер без предупреждения, и я застрял в Чикаго в 22:00. Ах да, и они до сих пор не вернули мне деньги. Пожалуйста, не останавливайтесь в Sonder.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— В апреле 2025 года я получил электронное письмо с подтверждением бронирования через BookOnline. Номер был оплачен в эту дату.
— Никаких дополнительных писем или сообщений от отеля я не получал.
— Я прилетел в Чикаго в пятницу и доехал до отеля из аэропорта на Lyft.
— По прибытии на двери отеля мне было написано скачать приложение Sonder, чтобы получить код регистрации и инструкции.
Я скачал приложение и ввел номер подтверждения (на всякий случай попробовал ввести и номер маршрута, и номер подтверждения), но приложение не распознало номер (а).
— В этот момент я связался с Sonder через чат в приложении, а также позвонил напрямую. – Прежде чем я получил ответ от приложения, на мой телефонный звонок ответил представитель Sonder и сообщил, что моё бронирование отменено из-за отсутствия свободных номеров.
– Я сказал представителю, что меня никак не уведомили об отмене. Он ответил, что, поскольку отель полностью забронирован, он ничего не может сделать, кроме как вернуть мне полную стоимость.
– Я запросил подтверждение по электронной почте о полном возврате средств, но так и не получил его. Я снова связался с чатом, и мне сказали, что они рассмотрят этот вопрос, после чего чат начался заново.
– Вместо подтверждения возврата я трижды получал одно и то же письмо с квитанцией.
– Мало того, что мой первоначальный платёж не был возвращён, Sonder ещё раз списал с моей кредитной карты другую сумму.
Короче говоря, отель отменил мой номер без предупреждения, и я застрял в Чикаго в 22:00. Ах да, и они до сих пор не вернули мне деньги. Пожалуйста, не останавливайтесь в Sonder.