Мы остановились в отеле Nobu на время отпуска и нашей первой поездки вдали от дома с новорожденным. В целом, во время нашего пребывания были действительно прекрасные моменты, а также несколько заметных недостатков, особенно учитывая цену и ожидания, которые предъявляются к отелю такого уровня, как Nobu.
Одним из главных плюсов был персонал, особенно Джино. По прибытии он быстро помог решить проблему со спальным местом, так как в номер вместо запрошенной люльки поставили манеж. Помимо этого, запомнились мелочи, продуманные до мелочей. Он убедился, что наш малыш надежно уложен в автокресло, прежде чем заняться багажом, никогда не торопил нас и проявлял искреннюю заботу и терпение, пока мы путешествовали с младенцем. Его доброта и внимательность действительно заставили нас почувствовать себя желанными гостями и задали позитивный тон нашему пребыванию.
Тем не менее, были и некоторые моменты, где впечатления были неудовлетворительными. Размер номера оказался на удивление тесным. Номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» показался довольно маленьким, когда мы добавили люльку и коляску. Хотя мы понимаем, что небольшие номера могут быть частью городской жизни, мы заранее уведомили себя о том, что путешествуем с младенцем, и было бы неплохо, если бы это было учтено более внимательно.
Чистота и обслуживание также были непоследовательными. После целого дня вне отеля мы вернулись в номер, который не был убран. Мы не уверены, связано ли это с сохраняющимися правилами эпохи COVID, согласно которым уборка номеров предоставляется только по запросу, но если это так, то об этом следует сообщать гораздо яснее, либо в номере, либо при регистрации. Следует отметить, что когда я позвонила, чтобы попросить свежие полотенца и сообщить, что наш номер не был убран, сотрудники ресепшена любезно предложили отправить горничную в наш номер, но нам пришлось отказаться, так как мы были менее гибкими в отношении расписания маленького ребенка.
Кроме того, служба поддержки гостей любезно предложила детские принадлежности для купания и детскую ванночку, которые мы с радостью приняли, но когда мы вернулись в номер, эти предметы так и не были доставлены.
Некоторые логистические детали также создали ненужные сложности. Отсутствие станций самообслуживания для льда или воды вызывало разочарование, особенно когда заказанное ведерко для льда так и не принесли. После примерно 30-минутного ожидания мы предположили, что о нем забыли, и остались без него. Сами по себе это не серьезные проблемы, но при такой высокой цене гостям не должно приходиться искать элементарные удобства. Услуга парковщика также оказалась проблемой. Хотя мы оценили возможность быстрой парковки, ожидание машины по 15-20 минут каждый раз добавляло стресса, особенно с учетом того, что в отеле должен быть новорожденный.
Стоит также отметить, что, когда вы думаете о Nobu, семейный отдых может быть не первым, что приходит на ум, и мы это понимали с самого начала. Тем не менее, многие отели успешно балансируют между тем, чтобы быть местом отдыха для путешественников без детей, и внимательным отношением к семьям. С помощью небольших, но целенаправленных корректировок у Nobu есть возможность стать более гостеприимным по отношению к семьям, не ухудшая при этом впечатления других гостей.
Вкратце, были моменты превосходного, внимательного обслуживания, во многом благодаря таким сотрудникам, как Джино, но в целом впечатления не всегда соответствовали ожиданиям, установленным брендом, или цене. Более четкая коммуникация, лучшее выполнение предоставляемых услуг и большее внимание к гостям, путешествующим с младенцами, могли бы сделать это пребывание намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одним из главных плюсов был персонал, особенно Джино. По прибытии он быстро помог решить проблему со спальным местом, так как в номер вместо запрошенной люльки поставили манеж. Помимо этого, запомнились мелочи, продуманные до мелочей. Он убедился, что наш малыш надежно уложен в автокресло, прежде чем заняться багажом, никогда не торопил нас и проявлял искреннюю заботу и терпение, пока мы путешествовали с младенцем. Его доброта и внимательность действительно заставили нас почувствовать себя желанными гостями и задали позитивный тон нашему пребыванию.
Тем не менее, были и некоторые моменты, где впечатления были неудовлетворительными. Размер номера оказался на удивление тесным. Номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» показался довольно маленьким, когда мы добавили люльку и коляску. Хотя мы понимаем, что небольшие номера могут быть частью городской жизни, мы заранее уведомили себя о том, что путешествуем с младенцем, и было бы неплохо, если бы это было учтено более внимательно.
Чистота и обслуживание также были непоследовательными. После целого дня вне отеля мы вернулись в номер, который не был убран. Мы не уверены, связано ли это с сохраняющимися правилами эпохи COVID, согласно которым уборка номеров предоставляется только по запросу, но если это так, то об этом следует сообщать гораздо яснее, либо в номере, либо при регистрации. Следует отметить, что когда я позвонила, чтобы попросить свежие полотенца и сообщить, что наш номер не был убран, сотрудники ресепшена любезно предложили отправить горничную в наш номер, но нам пришлось отказаться, так как мы были менее гибкими в отношении расписания маленького ребенка.
Кроме того, служба поддержки гостей любезно предложила детские принадлежности для купания и детскую ванночку, которые мы с радостью приняли, но когда мы вернулись в номер, эти предметы так и не были доставлены.
Некоторые логистические детали также создали ненужные сложности. Отсутствие станций самообслуживания для льда или воды вызывало разочарование, особенно когда заказанное ведерко для льда так и не принесли. После примерно 30-минутного ожидания мы предположили, что о нем забыли, и остались без него. Сами по себе это не серьезные проблемы, но при такой высокой цене гостям не должно приходиться искать элементарные удобства. Услуга парковщика также оказалась проблемой. Хотя мы оценили возможность быстрой парковки, ожидание машины по 15-20 минут каждый раз добавляло стресса, особенно с учетом того, что в отеле должен быть новорожденный.
Стоит также отметить, что, когда вы думаете о Nobu, семейный отдых может быть не первым, что приходит на ум, и мы это понимали с самого начала. Тем не менее, многие отели успешно балансируют между тем, чтобы быть местом отдыха для путешественников без детей, и внимательным отношением к семьям. С помощью небольших, но целенаправленных корректировок у Nobu есть возможность стать более гостеприимным по отношению к семьям, не ухудшая при этом впечатления других гостей.
Вкратце, были моменты превосходного, внимательного обслуживания, во многом благодаря таким сотрудникам, как Джино, но в целом впечатления не всегда соответствовали ожиданиям, установленным брендом, или цене. Более четкая коммуникация, лучшее выполнение предоставляемых услуг и большее внимание к гостям, путешествующим с младенцами, могли бы сделать это пребывание намного лучше.