Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт в отеле Level Chicago Fulton Market был крайне разочаровывающим от начала до конца, и я посчитала своим долгом сообщить об этом, чтобы другие не столкнулись с тем же, что и я.
Проблемы начались с регистрации — мы были в городе на выпускном моего племянника, и поскольку моя 78-летняя мать и я приехали последними, я обменялась бронью в отеле Peninsula с моей сестрой, которая забронировала номер в Level Fulton Market. Она добавила меня к этой брони, и я обязательно позвонила в Level днем, чтобы убедиться, что все в порядке и все готово к нашему позднему приезду. Около часа ночи, когда мы приехали, невероятно грубая сотрудница на ресепшене заявила, что мы не можем зарегистрироваться, так как моя сестра не прошла базовую процедуру предварительной регистрации… у нее были записи о моем звонке и позднем приезде, но она не знала, как объяснить, что ничего не говорилось о предварительной регистрации, которую я могла бы пройти по запросу. После того, как она предложила отменить мою бронь, заявила, что я не смогу заселиться, и сказала, что не будет со мной «спорить» (хотя она повышала голос и постоянно повторяла: «Процесс предварительной регистрации еще не завершен», как будто была роботом), она наконец связалась с кем-то, у кого, к счастью, были инструкции по заселению (напомню, это было в час ночи! ). Когда мы пришли в номер, была застелена только кровать — раскладной диван не был разложен и без простыней, поэтому у нас была ужасная ночь, и мы почти не спали (слышали шум вечеринки в коридоре и поезд, который проходит совсем рядом с отелем). Нам не провели никакой инструктаж по окрестностям, из-за чего на следующее утро мне пришлось подниматься по 8 лестничным пролетам, так как я не знала, как пользоваться лифтом, и никто не отвечал на мои звонки на ресепшен. Нам выдали только 1 номер (несмотря на то, что нас было двое), поэтому мне пришлось уйти, надеясь, что меня впустят, когда я вернусь…
Коммуникация была плохой, и часто создавалось впечатление, что персонал не проявляет ни срочности, ни заботы о решении проблем гостей. Обслуживание клиентов на протяжении всего моего пребывания было крайне разочаровывающим. Получить ответы было сложно, обратная связь была непоследовательной, и мне часто казалось, что мне приходится выпрашивать информацию у персонала, вместо того чтобы получать активную помощь. Я никогда не останавливался в Motel 6, но думаю, что в любом придорожном мотеле обслуживание клиентов будет лучше, чем в этом — персоналу просто все равно.
Если всего этого было недостаточно, теперь, когда я вернулся домой и проверяю свою кредитную карту на предмет возврата залога, который мне пришлось внести, я понимаю, что следующим шагом может стать процесс выставления счетов и возврата средств… Мне не предоставили никаких документов ни при заселении, ни при выезде, и я, конечно же, ожидал полного возврата внесенного залога в размере 676, 01 долларов США. К моему удивлению, сегодня на моей карте отображается задолженность в размере 600 долларов США. Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения по телефону и перенаправление на электронную почту, которая не дошла до адресата, мне до сих пор никто из Level не перезвонил и не ответил. Когда компания работает с деньгами гостей, прозрачность и оперативность имеют первостепенное значение, чего я не наблюдал.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим людям избегать этого места любой ценой! Худший опыт проживания в отеле (если это вообще можно назвать отелем, так как это скорее общежитие, предназначенное для молодых/шумных людей, у которых, вероятно, нет ожиданий от обслуживания клиентов).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались с регистрации — мы были в городе на выпускном моего племянника, и поскольку моя 78-летняя мать и я приехали последними, я обменялась бронью в отеле Peninsula с моей сестрой, которая забронировала номер в Level Fulton Market. Она добавила меня к этой брони, и я обязательно позвонила в Level днем, чтобы убедиться, что все в порядке и все готово к нашему позднему приезду. Около часа ночи, когда мы приехали, невероятно грубая сотрудница на ресепшене заявила, что мы не можем зарегистрироваться, так как моя сестра не прошла базовую процедуру предварительной регистрации… у нее были записи о моем звонке и позднем приезде, но она не знала, как объяснить, что ничего не говорилось о предварительной регистрации, которую я могла бы пройти по запросу. После того, как она предложила отменить мою бронь, заявила, что я не смогу заселиться, и сказала, что не будет со мной «спорить» (хотя она повышала голос и постоянно повторяла: «Процесс предварительной регистрации еще не завершен», как будто была роботом), она наконец связалась с кем-то, у кого, к счастью, были инструкции по заселению (напомню, это было в час ночи! ). Когда мы пришли в номер, была застелена только кровать — раскладной диван не был разложен и без простыней, поэтому у нас была ужасная ночь, и мы почти не спали (слышали шум вечеринки в коридоре и поезд, который проходит совсем рядом с отелем). Нам не провели никакой инструктаж по окрестностям, из-за чего на следующее утро мне пришлось подниматься по 8 лестничным пролетам, так как я не знала, как пользоваться лифтом, и никто не отвечал на мои звонки на ресепшен. Нам выдали только 1 номер (несмотря на то, что нас было двое), поэтому мне пришлось уйти, надеясь, что меня впустят, когда я вернусь…
Коммуникация была плохой, и часто создавалось впечатление, что персонал не проявляет ни срочности, ни заботы о решении проблем гостей. Обслуживание клиентов на протяжении всего моего пребывания было крайне разочаровывающим. Получить ответы было сложно, обратная связь была непоследовательной, и мне часто казалось, что мне приходится выпрашивать информацию у персонала, вместо того чтобы получать активную помощь. Я никогда не останавливался в Motel 6, но думаю, что в любом придорожном мотеле обслуживание клиентов будет лучше, чем в этом — персоналу просто все равно.
Если всего этого было недостаточно, теперь, когда я вернулся домой и проверяю свою кредитную карту на предмет возврата залога, который мне пришлось внести, я понимаю, что следующим шагом может стать процесс выставления счетов и возврата средств… Мне не предоставили никаких документов ни при заселении, ни при выезде, и я, конечно же, ожидал полного возврата внесенного залога в размере 676, 01 долларов США. К моему удивлению, сегодня на моей карте отображается задолженность в размере 600 долларов США. Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения по телефону и перенаправление на электронную почту, которая не дошла до адресата, мне до сих пор никто из Level не перезвонил и не ответил. Когда компания работает с деньгами гостей, прозрачность и оперативность имеют первостепенное значение, чего я не наблюдал.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим людям избегать этого места любой ценой! Худший опыт проживания в отеле (если это вообще можно назвать отелем, так как это скорее общежитие, предназначенное для молодых/шумных людей, у которых, вероятно, нет ожиданий от обслуживания клиентов).