Недавно я останавливалась в отеле Hyatt House Chicago / West Loop-Fulton Market во время поездки на конференцию. Хотя сам отель был комфортабельным и удобно расположенным, к сожалению, меня разочаровала работа горничной и обслуживание клиентов.
Когда я вернулась в свой номер вечером, я заметила, что со стола пропал бумажный пакет. В нем находился подарок, который я купила для своей дочери, а также некоторые документы и чеки с конференции. Номер был убран ранее в тот же день, и горничная оставила карточку с ее именем.
Хотя пропавшие вещи не представляли большой денежной ценности, это расстроило меня, потому что у меня не было возможности заменить подарок до раннего выезда на следующий день. Я немедленно сообщила о проблеме на ресепшен и предоставила карточку горничной. Меня заверили, что они свяжутся с горничной и уведомят меня, если вещи будут найдены, чтобы их можно было отправить мне.
На следующее утро при выезде другой сотрудник ресепшена снова записал мои контактные данные и пообещал сообщить о ситуации. К сожалению, я так и не получила никакой информации. Позже я несколько раз звонил в отель, и мне в конце концов посоветовали написать электронное письмо менеджеру, что я и сделал, отправив отдельное сообщение менеджеру по работе с гостями. До сих пор я не получил никакого ответа.
Что меня больше всего расстраивает, так это не только пропажа самой вещи, но и полное отсутствие связи, ответственности и выполнения обязательств со стороны руководства отеля. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания от отеля сети Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулась в свой номер вечером, я заметила, что со стола пропал бумажный пакет. В нем находился подарок, который я купила для своей дочери, а также некоторые документы и чеки с конференции. Номер был убран ранее в тот же день, и горничная оставила карточку с ее именем.
Хотя пропавшие вещи не представляли большой денежной ценности, это расстроило меня, потому что у меня не было возможности заменить подарок до раннего выезда на следующий день. Я немедленно сообщила о проблеме на ресепшен и предоставила карточку горничной. Меня заверили, что они свяжутся с горничной и уведомят меня, если вещи будут найдены, чтобы их можно было отправить мне.
На следующее утро при выезде другой сотрудник ресепшена снова записал мои контактные данные и пообещал сообщить о ситуации. К сожалению, я так и не получила никакой информации. Позже я несколько раз звонил в отель, и мне в конце концов посоветовали написать электронное письмо менеджеру, что я и сделал, отправив отдельное сообщение менеджеру по работе с гостями. До сих пор я не получил никакого ответа.
Что меня больше всего расстраивает, так это не только пропажа самой вещи, но и полное отсутствие связи, ответственности и выполнения обязательств со стороны руководства отеля. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания от отеля сети Hyatt.