Обычно у меня прекрасные впечатления от бренда Hilton, и большинство моих отзывов это отражают. Однако время от времени происходит взаимодействие, которое выделяется по неправильным причинам.
Во время недавнего пребывания, после долгого дня пеших и автомобильных прогулок с моими двумя детьми, я приехал, просто надеясь на гладкую регистрацию и немного отдохнуть. Во время разговора с очень добрым и услужливым представителем, другой член команды по имени Дженезис прервал меня, чтобы положить передо мной липкую записку с сообщением о том, что бассейн закрыт. Это застало меня врасплох, и я, честно говоря, сначала не придал этому большого значения, так как мы не собирались пользоваться бассейном. Но последующий комментарий, что-то вроде «Это сообщение не для вас; вы все равно можете отменить, если хотите», показался излишне резким и пренебрежительным.
Я тоже работаю в службе поддержки клиентов и понимаю, что у всех нас бывают трудные дни. Но нас также учат деэскалировать и читать ситуации, особенно когда кто-то явно устал и не вступает в конфликт. К счастью, другой представитель отнесся к этому вопросу гораздо более бережно, даже поднял настроение, подарив моим детям подарочный пакет, который им очень понравился и который полностью отвлек их от закрытия бассейна.
В Hilton работают потрясающие люди, и за эти годы мы познакомились со многими из них. Однако этот опыт показался мне напоминанием о том, что гостеприимство — это не только эффективность, но и сочувствие. Надеюсь, это был просто выходной. Тем не менее, последовательность в обслуживании — это то, что создает доверие к бренду, и в последнее время оно немного хромает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время недавнего пребывания, после долгого дня пеших и автомобильных прогулок с моими двумя детьми, я приехал, просто надеясь на гладкую регистрацию и немного отдохнуть. Во время разговора с очень добрым и услужливым представителем, другой член команды по имени Дженезис прервал меня, чтобы положить передо мной липкую записку с сообщением о том, что бассейн закрыт. Это застало меня врасплох, и я, честно говоря, сначала не придал этому большого значения, так как мы не собирались пользоваться бассейном. Но последующий комментарий, что-то вроде «Это сообщение не для вас; вы все равно можете отменить, если хотите», показался излишне резким и пренебрежительным.
Я тоже работаю в службе поддержки клиентов и понимаю, что у всех нас бывают трудные дни. Но нас также учат деэскалировать и читать ситуации, особенно когда кто-то явно устал и не вступает в конфликт. К счастью, другой представитель отнесся к этому вопросу гораздо более бережно, даже поднял настроение, подарив моим детям подарочный пакет, который им очень понравился и который полностью отвлек их от закрытия бассейна.
В Hilton работают потрясающие люди, и за эти годы мы познакомились со многими из них. Однако этот опыт показался мне напоминанием о том, что гостеприимство — это не только эффективность, но и сочувствие. Надеюсь, это был просто выходной. Тем не менее, последовательность в обслуживании — это то, что создает доверие к бренду, и в последнее время оно немного хромает.