Отзыв об отеле The Hotel & Athletic Club at Midtown 4*

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые когда-либо случались с моей семьей.
Нам пришлось покинуть свой дом после сильных штормов, создавших опасную ситуацию в нашем районе, включая падение дерева на линии электропередач. С маленьким ребенком и на 36-й неделе беременности нам срочно нужно было безопасное место для ночлега. Вместо того чтобы отдохнуть в и без того стрессовой ситуации, мы провели ночь, слушая чрезмерный шум и вибрации, которые продолжались до раннего утра.
Шум был настолько сильным, что неоднократно будил и пугал нашего малыша. Она, наконец, засыпала, но тут же просыпалась от испуга. То, что должно было стать убежищем во время чрезвычайной ситуации, превратилось в изнурительное и неприятное испытание для всей нашей семьи.
Этот отель не подходит для семейного отдыха. Если вы путешествуете с маленькими детьми, младенцами или кем-либо, кто рассчитывает на нормальный ночной сон, поищите другое место. Отель может сообщать о возможности шума, но существует значительная разница между случайным шумом и уровнем постоянного беспокойства, который мы испытывали.
Что действительно превратило этот опыт из разочаровывающего в неприемлемый, так это реакция руководства. Вместо того чтобы проявить сочувствие к семье, пострадавшей от суровой погоды, менеджер отеля ответил пренебрежительным и бескомпромиссным объяснением, которое по сути сводилось к: «Таковы уж мы». Нам сказали, что поскольку мы остались на ночь, несмотря на то, что нам некуда было деваться посреди ночи во время чрезвычайной ситуации, связанной с погодой, возврат денег не предусмотрен.
Истинный характер отеля проявляется, когда что-то идет не так. Вместо того чтобы проявить понимание, ответственность или клиентоориентированность, руководство выбрало отговорки и безразличие.
Я не могу рекомендовать этот отель семьям и никогда больше здесь не остановлюсь.