Отзыв об отеле The Chicago Hotel Collection Magnificent Mile Hotel & Suites 4*

Я даже не могу начать описывать, насколько мы с партнером были разочарованы и расстроены во время нашего пребывания в Chicago Hotel Collection Magnificent Mile — особенно в день нашей свадьбы. С того момента, как мы подошли к стойке регистрации, мы могли сказать, что эти люди полностью забыли, что значит работать в сфере гостеприимства. Я имею в виду, само собой разумеется, что в день моей собственной свадьбы я хотел теплого приема и элементарной человеческой доброты, но вместо этого мы получили апатичные взгляды и шаблонные ответы. Казалось, что они на самом деле возмущались тем, что им приходится выполнять свою работу.
Мы забронировали и оплатили люкс Saint Claire, но когда мы собирались заселиться, мы заметили, что наш номер был понижен в категории. Ни один человек из их службы поддержки клиентов не подумал заранее сообщить нам, что наш люкс был изменен, а когда мы обратились на стойку регистрации? Они пожали плечами, как будто это была наша вина. Никаких извинений. Никаких объяснений. Никаких попыток исправить ситуацию. Они все равно взяли с нас полную стоимость за более просторный и хороший номер, не предоставив ни скидки, ни чего-либо еще. Это было оскорбительно.
Это был день нашей свадьбы. Один из самых важных дней в нашей жизни. Нам нужна была четкая коммуникация, чтобы мы могли найти решение — будь то обсуждение вариантов или просто предоставление нам возможности посмотреть другие отели поблизости. Вместо этого мы были вынуждены изо всех сил пытаться спасти наш день, чувствуя себя полностью проигнорированными персоналом, который вел себя так, будто мы доставляем им неудобства своим существованием. Удивительно, как быстро они могут заставить вас почувствовать, что ваш особый момент не имеет значения.
Если бы я мог вернуться назад во времени и прочитать отзывы Google, эти предупреждения об одной и двух звездах. Они не преувеличивают — эти низкие оценки на 100% точны.
После всего этого вы могли бы подумать, что руководство хотя бы предпримет какие-то символические усилия, чтобы сгладить ситуацию — может быть, частичный возврат денег, или бесплатный ужин, или даже простое извинение, которое не звучало бы так, будто оно было прочитано по сценарию. Но нет. Ни один человек не вышел на связь. Ни один. Они позволили нам вариться в нашем разочаровании, продолжая при этом выставлять нам счет за полный, дорогой люкс.
Я никогда не чувствовала себя настолько неуважительной, не говоря уже о моем свадебном дне. Мы уехали, чувствуя себя полностью преданными отелем, которому мы доверяли быть частью нашего праздника. Мы никогда, никогда больше не будем рассматривать возможность остановиться в Chicago Hotel Collection. Если вы заботитесь о своих особых моментах, своем здравомыслии или просто элементарной человеческой порядочности, сделайте себе одолжение и поищите что-нибудь другое. Это место — последнее, где вы захотите оказаться, когда вам нужно что-то похожее на настоящее гостеприимство.