Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Chicago Downtown - Magnificent Mile 3*

Это был полный провал. Я являюсь членом Diamond Club и предварительно оплатила 2 ночи баллами. По прибытии попыталась заселиться немного раньше, но мне сказали, что номер не готов. Я разрешила им проверить мои сумки, оставила свой номер телефона, но мне никто не позвонил. Вернулась после ужина, и мне сказали, что номеров нет. Как такое возможно? Я приехала в 13:00, вы проверили мои сумки, у вас был мой номер. Менеджер нашла нам номер в 10 минутах ходьбы по улице под дождем. Она извинилась и сказала, чтобы мы вернулись завтра пораньше, и нас заселят. Я вернулась рано, в 8:45 утра, надеясь, что больше не придется часами стоять на улице без номера. Номера по-прежнему не было, я вернулась через несколько часов. Вернулась в 11:15, номеров все еще не было, я снова проверила свои сумки, они записали мой номер и сказали, что позвонят, как только номер освободится, не позднее 13:00. Телефон зазвонил в 14:45, мы сразу же вернулись и заселились. Нас было трое взрослых, все было хорошо, кровать размера «кинг-сайз» и раскладной диван. Мы пошли ужинать, не проверив, как обустроен раскладной диван. Неожиданно! Ни простыней, ни подушек не нашлось. Уставшие, с ранним рейсом и не желая спорить с явно некомпетентным персоналом, мой сын уехал и остался у друга. Мы с женой выехали в воскресенье утром. Я дважды звонил менеджеру, который, к моему удивлению, был на совещании, и оставил мой номер два дня спустя, но звонка так и не последовало. Я довольно спокоен, понимаю, что всякое случается, но мне кажется, им было наплевать. Так нельзя обращаться с лояльным членом Diamond Club. Плохая работа, Hilton.